Comentar

Precisa de ajuda?

Versão 2.88.1

Leitura estimada: 2 minutos 464visualizações Validadores Fabiana Nonjah

Metrics: Resolvida falha que não bloqueava Atendente de Contact Center ao ultrapassar tempo total de pausa

A tela de Atendimento de Contact Center (Metrics > Atendentes > Atendimento) está considerando corretamente o tempo de Pausa de Atendentes (Agentes).

Foi resolvido o cenário em que Atendentes não eram bloqueados ao ultrapassarem o tempo total de pausa (Tempo máximo + Tempo de tolerância).

Com o ajuste, o Atendente que ultrapassar o limite de tempo definido pelo menu Motivos de pausas (Metrics > Motivos de pausas) será bloqueado e só poderá voltar a prestar atendimento a partir do desbloqueio utilizando a senha do Supervisor.

Além disso, a tela de Motivos de pausas passa a apresentar os campos “Tempo máximo (min)” e “Tempo de tolerância (min)” somente se o botão Bloquear ao atingir o tempo estiver habilitado (cor verde).

O preenchimento do campo “Tempo máximo (min)” agora é obrigatório e o tempo só será validado se o valor informado for diferente de zero. 

Leave a Comment

Compartilhar

Versão 2.88.1

Copiar link

CONTEÚDOS

Relatório de Listagem

O Relatório de Listagem exibe informações sobre os principais indicadores que...

Relatório de Grupo de chamada

Este tipo de relatório exibe um Resumo das chamadas recebidas (de Entrada/inbou...

Relatório Detalhado por Agrupamento

Este artigo apresenta exemplos de Relatório Detalhado, com o objetivo de orient...

Relatório Detalhado

O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e co...

Relatório Resumido

Por envolver diferentes indicadores correspondentes à duração de chamadas, o ...

Relatório Resumido por Agrupamento

Este artigo apresenta exemplos de Relatório Resumido, com o objetivo de orienta...

Relatório Quantitativo por Agrupamento

Este artigo apresenta exemplos de Relatório Quantitativo, com o objetivo de ori...

Relatório Quantitativo

O relatório do tipo Quantitativo exibe a quantidade total e o percentual de cha...

Estrutura dos Relatórios

Os relatórios Quantitativo, Resumido e Detalhado sempre exibirão um cabeçalho...

Filtros | Gerar Relatório

Após acessar a tela de Relatórios basta selecionar qual “Tipo de relatório...

Permissões | Pré-requisitos | Acesso

Permissões e Pré-requisitos Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida...

Relatórios

A solução PABX disponibiliza uma série de relatórios que servem como ferrame...

Chat Icon Close Icon

Increver-se

×
Cancelar