Versão 2.88.1

A tela de Atendimento de Contact Center (Metrics > Atendentes > Atendimento) está considerando corretamente o tempo de Pausa de Atendentes (Agentes).

Foi resolvido o cenário em que Atendentes não eram bloqueados ao ultrapassarem o tempo total de pausa (Tempo máximo + Tempo de tolerância).

Com o ajuste, o Atendente que ultrapassar o limite de tempo definido pelo menu Motivos de pausas (Metrics > Motivos de pausas) será bloqueado e só poderá voltar a prestar atendimento a partir do desbloqueio utilizando a senha do Supervisor.

Além disso, a tela de Motivos de pausas passa a apresentar os campos “Tempo máximo (min)” e “Tempo de tolerância (min)” somente se o botão Bloquear ao atingir o tempo estiver habilitado (cor verde).

O preenchimento do campo “Tempo máximo (min)” agora é obrigatório e o tempo só será validado se o valor informado for diferente de zero.