Versão 2.82.3
- 07/08/2023
Metrics: Ligações atendidas sem nenhuma tentativa de chamada perdida não serão contabilizadas no Relatório de Tentativas
Chamadas atendidas por filas de Contact Center (Call Centers) na primeira tentativa, sem que ocorram tentativas de ligações até o atendimento, só serão registradas nos Relatórios de Chamadas Atendidas e Atendidas (Detalhes), pelo menu Metrcis > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (abas) Atendidas e Atendidas (Detalhes).
Foi corrigido o cenário em que chamadas atendidas na primeira tentativa (sem nenhuma tentativa perdida) eram contabilizadas também no Relatório de Tentativas, pelo menu Metrcis > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (aba) Tentativas.
Para o ajuste foi resolvida a falha que exibia no Relatório de Tentativas a quantidade de tentativas, e não a quantidade de chamadas com registro de tentativas até o efetivo atendimento.
A partir de agora, as colunas “Chamadas atendidas com tentativas perdidas” e “Chamadas não atendidas com tentativas perdidas” exibirão corretamente a “Qtd. de chamadas atendidas com tentativas perdidas” e a “Qtd. de chamadas não atendidas com tentativas perdidas”.
DICA
Além dessa correção, o Relatório de Tentativas passou por ajustes para alteração do nome do campo “Qtd de chamadas com tentativas perdidas” para “Qtd de chamadas atendidas com tentativas perdidas”. Confira na versão 2.82.1.
Metrics: Chamadas serão consideradas como atendidas, mesmo sem registro de minutagem de conversa
Os Relatórios de Chamadas Atendidas e Atendidas (Detalhes), acessado pelo menu Metrcis > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (abas) Atendidas e Atendidas (Detalhes), registrarão como atendidas todas as ligações recebidas por um Atendente (Agente), independentemente do tempo de conversa.
Por exemplo, se o Atendente receber uma ligação e o cliente desligar imediatamente após ser atendido, esta chamada será contabilizada como atendida.
Foi corrigido o cenário em que algumas chamadas Atendidas estavam sendo contabilizadas no relatório de Chamadas Não atendidas (Metrcis > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (abas) Não atendidas e Não atendidas (Detalhes).
Com a melhoria, esses relatórios devem fornecer dados mais precisos sobre os atendimentos realizados pelo Contact Center.
Record: Gravações de chamadas de PABX estão exibindo os números que originaram as ligações
Gravações de chamadas recebidas pelo PABX estão exibindo corretamente o número de origem de ligações atendidas pelo usuário e desligadas pelo originador da chamada.
Foram realizados ajustes para que chamadas atendidas por Ramais de PABX e desligadas por quem iniciou a ligação (não pelo usuário que atendeu), não registrem falha no preenchimento da coluna “Origem” da tela de “Ouvir Gravações”.
Assim, ao consultar gravações de chamadas de PABX pelo menu Record > Ouvir gravações > (Tipo de gravação) PABX, as colunas “Nome de Origem” e “Origem” apresentarão os nomes e os números de quem iniciou ligação. Já as colunas “Usuário Destino” e “Destino” identificarão os nomes e os números de quem recebeu (atendeu) as chamadas.
Para que as colunas “Nome de Origem” e “Usuário Destino” apareçam preenchidas na tela de Ouvir gravações > (Tipo de gravação) PABX, é necessário que o Ramal de origem e o Ramal de destino estejam associados (vinculados) a usuários.
