Versão 2.83.3
PABX: Ação Converter de Rotas de entrada passa a exibir alerta para usuário
O botão da ação Converter da tela de Rotas de entrada (PABX > Rotas de entrada) exibirá um alerta para avisar que a conversão para Rotas de entrada avançada é irreversível.
Assim, quando selecionada uma rota na tela de Rotas de entrada e pressionado o botão Converter, um pop-up mostrará “A conversão é um processo que não pode ser revertido. Deseja realmente converter o(s) registro(s) selecionado(s)?”
Ao clicar em Sim a rota não será mais listada em Rotas de entrada, podendo ser consultada apenas em PABX > Rotas de entrada avançada.
Com a melhoria evita-se que o Administrador de PABX converta uma rota que não gostaria para Rotas de entrada avançada e precise recriar a rota em Rotas de entrada.
Metrics: Normalizada a aplicação de ações pela tela de Monitoramento do Call Center
Os botões de ações da tela de Monitoramento do Call Center (Contact Center), acessada pelo menu Metrics > Monitoramento de Call Center, estão funcionando da forma esperada.
Foi resolvido o cenário em que o Supervisor de Contact Center não conseguia aplicar ações pela nova tela de monitoramento, como colocar Atendente (Agente) em pausa e logar ou deslogar Atendente de filas de atendimento.
Metrics: Relatório detalhado de chamadas atendidas exibirá o horário de atendimento como o momento de início da gravação de ligações
O Relatório de Visualização do Contact Center (Call Centers) com detalhes de chamadas atendidas, gerado pelo menu Metrics > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (aba) Atendidas (Detalhes), apresentará o mesmo horário de atendimento da chamada como registro de horário em que a chamada começou a ser gravada.
Foi corrigido o cenário em que havia divergência de horários ao consultar uma ligação na listagem de chamadas da aba Atendidas (Detalhes), pelo modal de “Ouvir gravações” ou no rastreamento da chamada.
Assim, ao verificar o horário de atendimento de uma chamada pela listagem de ligações, ao clicar no botão Rastrear da chamada, ou pelo modal de “Ouvir gravações”, o horário registrado será o mesmo.
