Versão 2.84.1
- 27/10/2023
Metrics: Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes) exibirá ligação que passou por transferências consecutivas
A coluna “Transferida” do Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes), gerado pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > Atendidas (Detalhes), está exibindo corretamente o resultado “Sim” para ligações que foram transferidas mais de uma vez. Seja a transferência feita do tipo “Assistida” ou “Cega”.
Foi corrigido o cenário em que na coluna “Transferida” aparecia o resultado “Não” a partir da segunda transferência aplicada para uma mesma chamada.
Assim, quando um “Atendente 1” receber uma ligação e transferir para o “Atendente 2”, que transfere para o “Atendente 3”; na coluna “Transferida” o valor será “Sim” para os Atendentes “1” e “2”, porque eles transferiram a chamada até chegar ao “Atendente 3”. Já para o “Atendente 3” (ou o Atendente que encerrar a ligação sem transferir), o valor da coluna será “Não”, pois ele concluiu o atendimento sem fazer uma nova transferência.
Metrics: Atendente pode realizar Transferência cega de chamada e entrar em Pausa sem aguardar número de destino encerrar a ligação
Quando um “Atendente A” realizar uma Transferência Cega pela Tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) para um “Atendente B”, na sequência poderá entrar em Pausa sem precisar aguardar que o “Atendente B” encerre a ligação.
Foi resolvido o cenário em que, ao entrar em Pausa após fazer uma Transferência Cega o painel de atendimento do “Atendente A” travava enquanto a ligação estivesse em curso (com “Atendente B”), e era necessário que o “Atendente A” atualizasse sua tela quando a chamada fosse desligada pelo “Atendente B”.
O ajuste aplicado permitirá que o “Atendente A” transfira a ligação para o “Atendente B”, entre em Pausa e visualize o status de Pausa em seu painel de atendimento.
Na demonstração a seguir, o “Atendente A” (parte de cima da tela) transfere a chamada e entra em Pausa, enquanto o “Atendente B” (parte de baixo da tela) está em atendimento.
DICAS
- Transferência Assistida: É o tipo de transferência em que o ramal que está transferindo uma ligação precisa aguardar que o ramal de destino atenda, para anunciar a transferência da chamada. Quando o ramal de destino atender o Atendente que fez a transferência precisa clicar em Concluir Transferência no painel de atendimento.
- Transferência Cega: É o tipo de transferência em que um ramal pode transferir uma ligação para outro ramal, independente do estado do ramal de destino (disponível ou ocupado). Ou seja, o ramal que está transferindo a ligação não precisa aguardar o ramal de destino atender para anunciar a transferência de chamada. Ao fazer esse tipo de transferência a chamada não aparecerá mais na tela de atendimento do Atendente após realizada a transferência.
