Criar Roteamento por horário simplificado
- 28/02/2023
Para Criar Roteamento por horário simplificado siga o passo a passo:
-
Acesse PABX > Roteamento por horário simplificado.
* A tela que lista todos os roteamentos cadastrados será exibida.
- Clique no botão +Novo no topo direito da tela.
-
Preencha os campos obrigatórios (sinalizados com ícone vermelho):
- Nome: do Roteamento por horário simplificado que está sendo criado.
- Domínio: no qual o roteamento vai funcionar.
- Ramal: A definição do Ramal será o “Passo 1” da configuração. Após selecionar o Domínio, os ramais associados a ele serão listados. Escolha qual deles vai receber as chamadas de entrada que devem seguir o fluxo de atendimento configurado no roteamento. Ou seja, as ligações recebidas para as quais será(ão) aplicada(s) as ações definidas no roteamento. Ou, selecione a opção “Digitar um número” e informe um telefone não associado ao Domínio.
Dica: O sistema listará todos os ramais do Domínio, incluindo os que correspondem às filas de Contact Center, a DDR (Discagem Direta ao Ramal) de URA, Grupos de chamada, Centros de Conferência ou qualquer outra funcionalidade em que estejam em uso.
- Se desejar, preencha o campo opcional “Descrição” com informações que identifiquem o Roteamento por horário simplificado.
-
Note que, por padrão, o botão “Habilitado” aparece ativo.
Caso deseje que o roteamento criado seja listado na tela de Roteamento por horário simplificado com status “Inativo”, clique para desabilitá-lo.
-
No “Passo 2” é preciso informar o período em que o roteamento vai funcionar.
*Podem ser configurados intervalos de tempo em minutos, dias, semanas ou meses.
-
Selecione o “Tipo de período” que será configurado: Dias ou Dias da semana.
*Ao pressionar Dias, o “Período” exibirá campos para que escolha a data de início e data de fim da execução do roteamento.
*Ao pressionar Dias da semana, o “Período” mostrará opções de segunda a domingo para que escolha o dia em que o roteamento deve iniciar e o dia em que deve terminar.
- Em “Horário” devem ser preenchidas a hora de início e de fim da execução do roteamento para o “Tipo de período” escolhido.
-
Pressione Salvar e continuar.
*Os campos para os “Passos 3 e 4” da criação do roteamento por horário serão exibidos.
“Passos 3 e 4”
Para cada passo adicione a ação ou ações que o roteamento deve executar. Ao adicionar mais de uma ação, elas podem ser combinadas para melhor adaptação ao(s) cenário(s) que precisa(m) ser atendido(s).
-
Defina a ação ou ações.
Selecione se deseja:
- Transferir para: Rotear/redirecionar a chamada para um ramal do Domínio. O sistema listará todos os ramais do Domínio, incluindo os que correspondem às filas de Contact Center, DDR (Discagem Direta ao Ramal) de URA, Grupos de chamada, Centros de Conferência ou qualquer outra funcionalidade em que estejam em uso.
- Tocar um áudio e continuar: Por exemplo, a pessoa na chamada ouvir uma mensagem informando sobre o horário de atendimento durante a Black Friday e a seguir a ligação ser transferida para outro ramal do Domínio.
- Tocar um áudio e finalizar: Por exemplo, a pessoa que ligar fora do horário de atendimento ouvir uma mensagem informando que deve retornar a ligação entre “X” e “Y” horário para ser atendida, e a ligação ser encerrada.
Dica: Na ação de “Tocar um áudio e finalizar” será a pessoa que ligou para o ramal/número em que o roteamento está habilitado que precisará realizar a ação de encerrar a chamada.
-
Para cada ação escolhida é necessário selecionar um “Complemento”.
- Ao escolher “Transferir para”, no campo “Complemento” serão listados todos os ramais do Domínio. Selecione o que será usado no roteamento (um ramal, fila de Contact Center, DDR de URA, Grupos de chamada, Centros de conferência…).
Ao selecionar “Tocar um áudio e continuar” e “Tocar um áudio e finalizar“ é preciso selecionar qual áudio será executado quando a chamada for atendida.
Dicas:
- Ao configurar as ações é possível selecionar “Tocar um áudio e continuar” e, adicionar como outra ação “Transferir para”. Assim, após ouvir a mensagem a pessoa na chamada pode ser transferida para atendimento em outro ramal.
- Para as opções “Tocar um áudio e continuar” e “Tocar um áudio e finalizar“ é necessário que a gravação da mensagem a ser tocada na chamada esteja salva em PABX > Áudios. Os áudios podem ser salvos nos formatos MP3 e WAV. O nome do arquivo não deve conter espaços, acentos ou caracteres especiais.
-
Após informar uma ação e seu complemento pressione + para que a ação seja
adicionada ao roteamento.
*As ações cadastradas serão listadas abaixo de cada passo (3 e 4). Para excluir uma ação clique no ícone de lixeira ao lado dela.
Importante: Cada ação pode ser adicionada uma única vez no “Passo 3” e/ou no “Passo 4”. Por exemplo, ao adicionar “Transferir para” uma fila de Contact Center no “Passo 3” não será possível adicionar novamente a ação “Transferir para” nesse passo, mesmo selecionando um complemento diferente de Contact Center.
- Após cadastrar todos os passos que o roteamento deve executar pressione Salvar.
DICA
DDR ou Discagem Direta ao Ramal é um serviço que permite às empresas terem seus próprios números de telefone exclusivos para diversas finalidades, como suporte ao cliente ou vendas. Quando alguém liga para um número DDR é imediatamente encaminhado para o ramal desejado.
