Ativar a gravação de tela em fila de atendimento
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- 30/11/2022
Para habilitar a gravação de tela é necessário solicitar ao suporte o cadastramento do Atendente (Agente) e da estação de trabalho do Atendente na plataforma Remote by Home Agent.
*Quando o usuário estiver logado em um Domínio utilizando Active Directory (AD), o nome da estação de trabalho que deve ser usado na configuração é o Domínio que é utilizado no AD.
Siga o passo a passo para ativar a gravação de tela em fila de atendimento:
- Acesse Metrics > Call Centers.
- Clique no nome da fila de atendimento que terá as telas de Atendentes gravadas, para editar a fila.
- Pressione o botão Detalhar.
- Habilite a opção Gravar tela.
- Clique em Salvar para ativar a gravação das telas de Atendentes da fila.
As telas de todos os Atendentes da fila em que a opção estiver habilitada serão gravadas do instante em que as ligações forem atendidas até o momento em que as chamadas forem encerradas.
