Integrações do Contact Center
- 14/06/2024
A funcionalidade Integrações da plataforma de Contact Center permite integrar o sistema de telefonia da Smartspace com sistemas externos, como um CRM* ou um ERP* usados para otimizar e gerenciar bases de dados ou fluxos e processos de uma organização.
É possível cadastrar Integrações e vinculá-las às filas de atendimento de Contact Center. A configuração de Integrações possibilita ainda o cadastro de mais de um endpoint por evento, para enviar dados das chamadas ao sistema externo integrado.
Além de uma tela para configurar Integrações, pelo menu Configurações > Integrações, a funcionalidade possui o recurso de script para a tela de Atendimento: Metrics > Atendentes > Atendimento.
O script lê informações cadastradas em Banco de Dados e as associa a eventos recebidos em tela, vindos do SIP*. Assim, informações configuradas para serem requeridas (solicitadas) serão agregadas, e uma nova requisição poderá ser feita para um serviço externo ou aplicação de um parceiro.
Aplicar Integrações
Na prática, quando a chamada na tela de Atendimento do Contact Center atingir o status configurado no campo “Quando será executado” da Integração, os dados que devem ser capturados serão enviados ao CRM ou ERP.
A requisição para a aplicação do parceiro poderá ou não ser aberta em uma nova aba do navegador (browser), de acordo com a configuração cadastrada. Portanto, caso na Integração esteja habilitado que a tela de captura de dados do CRM ou ERP deve abrir em nova aba, ela será carregada em uma nova guia do navegador que o Atendente estiver usando.
As requisições podem ser dos tipos:
- GET: Método de requisição em que os parâmetros são passados no cabeçalho da requisição. Ou seja, podem ser vistos pelo URL.
- POST: O método de requisição POST solicita que um servidor web aceite dados anexados no corpo de uma mensagem de requisição para armazenamento.
- PATCH: Método usado para fazer alterações parciais em um recurso. Envio apenas de dados que precisam ser alterados, não sendo necessário enviar o recurso completo.
- PUT: Usado para criar um novo recurso ou substituir completamente um recurso existente no servidor com os dados fornecidos na requisição.
