Localizar gravações
- 30/11/2022
- Faça login no Remote Home Agent (https://remote.homeagent.com.br).
- No menu superior clique em Módulos e em Gravação.
- No menu (lateral esquerda da tela), pressione Buscar Gravações ou Gravações por Agente (Atendente).
-
Selecione a data e horário de Início e Final do período em que deseja realizar a busca.
* Atenção: É possível procurar por gravações realizadas até 10 dias antes da data da busca.
- Em "#Atendimento" informe o número do Protocolo da chamada gravada que está buscando.
- Se desejar, preencha os filtros “Estação”, para identificar a máquina do Atendente; e/ou “Filtrar usuários”, para identificar o Atendente.
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Pressione Buscar.
* O(s) resultado(s) existente(s) será(ão) mostrado(s) identificado(s) pelo:
- Arquivo
- Tipo
- Período
- Duração
- Origem
- Data
- #Atendimento (Número do Protocolo)
- Usuário (Atendente/Agente)
O número de Protocolo utilizado na busca é o mesmo exibido na tela do Atendente durante uma chamada e após encerrar uma chamada.
Veja os exemplos a seguir, que mostram no destaque os locais onde é possível visualizar o Protocolo:
O Número do Protocolo também pode ser obtido ao gerar Relatórios pelo menu Metrics > Relatórios, como no exemplo a seguir:
