Ativar Integração em Fila de Atendimento
- 14/06/2024
Assim que a criação de uma fila é iniciada, após Salvar a primeira tela das configurações da fila, variáveis padrão são automaticamente adicionadas a ela.
Essas variáveis são utilizadas internamente pela plataforma de Contact Center (Smartspace Manager) para alguns tratamentos. É recomendado que as variáveis padrão não sejam excluídas.
Também é possível inserir novas variáveis informando o nome delas e pressionando + Adicionar.
Na demonstração é possível visualizar que, após finalizar a primeira etapa do cadastro da fila de atendimento e pressionar Salvar e continuar, a aba Variáveis já apresenta as que são padrão.
Além das variáveis, a fila precisa estar com a Integração ativada. Para isso, na segunda tela de cadastro da fila pressione o botão Detalhar.
A seguir, habilite o botão Integração (cor verde), selecione a integração que deseja utilizar na fila e clique em Salvar no topo direito da tela.
Ao fazer isso, as variáveis cadastradas no campo “Chave da variável sip” em Parâmetros de integração, ao criar ou ao editar uma Integração, serão automaticamente apresentadas na aba Variáveis da fila de atendimento. Elas podem ser conferidas pela coluna “Integração”.
Todas as variáveis salvas na tela de Integrações e na fila de atendimento serão exibidas no registro “cc_export_vars=“ do Dialplan, visto ao pressionar Editar dialplan (topo direito da tela de Call Centers).
- A variável verto_h_UNITY_QUEUE é obrigatória na aba Variáveis da fila (não necessariamente na Integração). Ela tem a função de identificar qual fila de atendimento está vinculada à Integração. Se não for inserida na aba Variáveis da fila, a Integração não vai funcionar. Ou seja, a tarefa configurada não será executada.
- Para ativar uma Integração é necessário ter permissão habilitada pelo menu Configurações > Perfis.
