Solução de Problemas

As chamadas de retorno que estavam agendadas para este Atendente (Agente) serão direcionadas para a fila de atendimento dele. Assim, outro Atendente disponível receberá as ligações.

Por exemplo: O Atendente “A” que faz parte da fila de atendimento “Cobrança” tem Callback Agendado para ele às 9 horas. No entanto, não está logado na fila neste horário. O Discador vai realizar a chamada, que entrará na fila de atendimento “Cobrança” para ser atendida por outro Atendente logado e disponível no momento da ligação.

A chamada deverá entrar na Fila Individual do Atendente e será encaminhada para ele assim que ficar disponível.

Confira a documentação “Habilitar Agente como fila individual“

Os agendamentos de callback só poderão ser realizados no horário da escala de trabalho do Atendente. Caso aconteça mudança na escala (turno de trabalho) do Atendente, o Supervisor poderá alterar as datas para realização das ligações de retorno ou atribuir as chamadas para outro(s) Atendente(s).

Se nenhuma dessas ações for executada pelo Supervisor, as chamadas de retorno serão direcionadas para a fila de atendimento.

Importante: O sistema não barra chamadas do Callback Agendado. Mas, oferece opções para o Supervisor gerenciar as chamadas.

Se o Atendente (Agente) conseguir finalizar a chamada de retorno antes de esgotadas todas as tentativas, o status do Callback Agendado será automaticamente atualizado para “Realizado”.

Não será mais possível editar esse Callback Agendado. Ao abrir o cadastro do callback o botão Salvar não será mais exibido.

Se esgotado o número de tentativas sem que a chamada de retorno seja atendida, o Supervisor poderá reagendar o Callback.

Se o valor preenchido no campo for alterado para “zero”, ao clicar no botão Salvar e continuar (o cadastro) o sistema exibirá o alerta: “Inválido! Número de tentativas deve ser pelo menos 1”.