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Configurações na Salesforce

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Para realizar a integração é necessário ter licença contratada para utilização do Service Cloud da SalesForce. 

As configurações para habilitar a integração do Smartspace com a Salesforce devem ser feitas pelo menu Configuração, exibido ao clicar no ícone de engrenagem no topo superior direito da plataforma Salesforce, como demonstrado a seguir:

Confira o passo a passo para habilitar os serviços do Smartspace integrados a Salesforce:

  1. Importar o XML da aplicação Smartspace.
  2. Vincular usuários ao Call Center do Smartspace que acabou de ser importado.
  3. Criar o Layout do softphone e vincular ao perfil dos usuários que farão a utilização.
  4. Caso ainda não exista, criar um aplicativo de atendimento e adicionar nele o utilitário Phone.
  5. Habilitar as configurações de permissão no perfil dos usuários.

Informações reunidas neste tópico

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