Configurações na Salesforce
- 06/04/2024
Para realizar a integração é necessário ter licença contratada para utilização do Service Cloud da SalesForce.
As configurações para habilitar a integração do Smartspace com a Salesforce devem ser feitas pelo menu Configuração, exibido ao clicar no ícone de engrenagem no topo superior direito da plataforma Salesforce, como demonstrado a seguir:
Confira o passo a passo para habilitar os serviços do Smartspace integrados a Salesforce:
- Importar o XML da aplicação Smartspace.
- Vincular usuários ao Call Center do Smartspace que acabou de ser importado.
- Criar o Layout do softphone e vincular ao perfil dos usuários que farão a utilização.
- Caso ainda não exista, criar um aplicativo de atendimento e adicionar nele o utilitário Phone.
- Habilitar as configurações de permissão no perfil dos usuários.
