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A gravação da tela de Atendentes precisa ser habilitada por usuário Administrador com permissão para editar Perfis, pelo menu Configurações > Perfis > (aba) Metrics.

É indispensável salvar a alteração feita na tela de edição de Perfis para que a funcionalidade seja exibida em filas de atendimento.
Próximo - Gravação da Tela de Atendente Pré-requisitos

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