Atendimento por Canais de voz

O Atendente pode receber chamadas (receptiva/de entrada/inbound) e realizar chamadas (ativa/de saída ou outbound).

As seções exibidas no Módulo de Atendimento permitem que ele gerencie ligações de voz de todas as filas em que está associado, priorizando as chamadas e selecionando com qual falar; quais inserir “Em espera” ou retomar; transferir diretamente ou após anunciar para outro Ramal do Contact Center.

Na mesma tela, o Atendente consegue qualificar cada atendimento atribuindo o motivo do contato do cliente com o Contact Center e uma descrição com anotações sobre o atendimento.

A qualificação pode ser feita durante a ligação ou após desligar a chamada, antes de Finalizar Atendimento.