Agente de IA

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10/11/2025

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Visão Geral

O Agente de IA Smartspace é um assistente inteligente que atua como ponto de apoio ao atendimento, à consulta de informações e à automação de respostas, utilizando informações e regras definidas em suas configurações.

Por meio de uma interface simples e guiada, é possível:

Definir os dados e o comportamento do Agente de IA;
Configurar parâmetros de funcionamento e respostas;
Selecionar canais de atendimento onde o Agente de IA ficará disponível;
Publicar e atualizar o agente de forma controlada.

Benefícios

Configuração e gestão

Criação e gestão centralizada de Agentes de IA.
Processo guiado e intuitivo via Assistente Smart.
Ganho de agilidade com duplicação e edição de agentes existentes.
Facilidade de teste e compartilhamento de agentes com usuários externos.
Controle sobre regras de transferência e personalização das interações.

Operação

Atendimento ao cliente 24/7.
Suporte técnico automatizado.
Abertura e acompanhamento de chamados.
Onboarding de usuários/clientes.

Características do chatbot com Agente de IA da Smartspace:

#	Característica	Descrição
Compreensão inteligente	Interpretação de intenção	Interpreta a intenção do usuário mesmo quando as frases são diferentes.
Compreensão inteligente	Contexto de conversa	Mantém o contexto ao longo da conversa.
Compreensão inteligente	Linguagem natural	Entende linguagem natural, sem depender de palavras exatas.
Autonomia	Decisão automática	Decide o próximo passo sem depender de fluxos rígidos.
Autonomia	Ação contextual	Escolhe respostas ou ações com base na situação.
Autonomia	Resolução independente	Resolve demandas sem intervenção humana.
Ação integrada	Execução de ações	Executa ações como transferir atendimentos.
Aprendizado e adaptação	Ajuste comportamental	Ajusta seu comportamento conforme regras de negócio.

Crie seu Agente de IA em 3 etapas, como demonstrado em Dados do agente, Configurações e Selecionar e publicar:

A tela inicial de Agente de IA permite visualizar, criar e gerenciar todos os agentes configurados para o Domínio (conta do usuário).

É o painel principal para consulta de dados, como quantidade de agentes configurados, canais em que estão sendo utilizados e status.

Além disso, disponibiliza as ações que podem ser aplicadas sobre cada agente individualmente.

Recursos Disponíveis

+ Criar agente: Ao clicar no botão o fluxo de configuração de Agente de IA é iniciado, como demonstrado passo a passo nas abas Dados do agente, Configurações e Selecionar canais e publicar.
Contador de agentes: Exibe o número total de Agentes de IA configurados no Domínio (conta do usuário).

O contador é exibido à esquerda do campo de busca, facilitando a visualização e o controle rápido da quantidade de agentes cadastrados.

*Ao utilizar o campo de busca para procurar um agente são exibidos todos os resultados semelhantes. Nesse momento, o contador sinaliza a quantidade encontrada.
Campo de Busca: Utilize este campo para localizar agentes digitando o nome completo ou parte do nome. O campo aceita caracteres como letras e números.
Listagem de Agentes de IA: Os dados dos agentes aparecem organizados pelas colunas:

• Nome: que identifica cada agente.

• Descrição: Breve descrição do agente. Como o campo é opcional ao configurar um agente, caso não tenha sido preenchido, a coluna aparecerá vazia.

• Canais: Indica se o agente está vinculado a canais de atendimento. Quando nenhum canal está configurado, é exibida a mensagem: “Sem canais vinculados – Edite e adicione um canal”. Isso sinaliza que o agente ainda não está ativo (funcionando) em nenhum canal de atendimento.

• Status: Mostra o estado atual do Agente de IA, que poder ser Ativo (com um ponto verde ao lado do texto como indicador visual) ou Inativo (ponto vermelho).

• Ações: Mostra as seguintes ações disponíeis, para aplicação por agente.

- Editar: Permite abrir e acessar as configurações do agente para ajustes. Alterações realizadas serão aplicadas quando salvas nas abas de configurações.

- Duplicar: Cria um novo agente a partir das configurações do Agente de IA selecionado, agilizando a criação de agentes semelhantes.

- Excluir: Remove o agente da lista, mediante confirmação.

A seção Dados do agente serve para identificar e contextualizar o Agente de IA, permitindo selecionar um modelo pré-configurado de IA (modelo de prompt).

Acesse Configurações > Canais > Agente de IA e clique em + Criar Agente.
Defina as seguintes configurações iniciais:

• Nome do agente: Campo obrigatório utilizado para identificar o Agente de IA.

Exemplos: Agente de Suporte, Agente Imobiliário, Agente de Atendimento, Agente de Pós-venda.

• Descrição (opcional): Campo livre para detalhar a finalidade do agente. Essa informação ajuda a entender rapidamente o objetivo do agente.

• Template: Permite selecionar um modelo pré-definido que serve como base para o comportamento do Agente de IA. Para visualizar as opções disponíveis, habilite o botão ao lado do campo.

Os templates pré-definidos atendem necessidades dos segmentos: Lazer, Automotivo, Educação. Saúde e Corretor Imobiliário.

Ao selecionar um template, o sistema sugere automaticamente instruções iniciais que podem ser ajustadas na etapa seguinte - Configurações.

Se deseja criar seu próprio Agente de IA, sem utilizar um template, não habilite o botão.

→ Caso habilite e desabilite o botão, o template e as instruções existentes nele serão descartados.

→ A pré-visualização do Agente de IA que está sendo criado é exibida à direita da aba.
Após preencher os dados, clique em:

• Cancelar: para encerrar a criação sem salvar as alterações.

• Salvar: para registrar as configurações desta etapa e continuar a criação depois.

• Próximo: para avançar para a etapa seguinte.

* Também é possível clicar em Cancelar edição do agente (topo direito da tela), para sair das telas de criação ou excluir o agente permanentemente.

Na aba Configurações é definido o comportamento do Agente de IA por meio das Instruções (prompt). Nesta etapa é possível gerar o prompt de três formas:

1. Ajustar manualmente um modelo pré-configurado escolhido na primeira etapa.

2. Criar um novo prompt do zero.

3. Utilizar o Assistente de IA disponível no topo direito da seção Instruções para gerar um novo prompt. Neste caso, o usuário pode tanto usar o prompt gerado por IA na íntegra como fazer alterações para adequá-lo ao objetivo do Agente de IA.

O que é o Assistente Smart

O Assistente de IA é um recurso interativo que auxilia o usuário a gerar o prompt do Atendente de IA, de forma guiada e simplificada.

Ele funciona como um passo a passo inteligente, fazendo perguntas estratégicas para entender o objetivo do atendimento e transformar essas respostas em um prompt estruturado e eficiente.

É ideal para usuários que não possuem conhecimento técnico em IA ou em criação de prompts. Ele garante clareza, padronização e agilidade na configuração do agente.

Ao final do processo, o usuário pode optar por utilizar o prompt gerado automaticamente ou ajustar manualmente o conteúdo antes de salvar.

Confira como configurar o prompt a partir de cada alternativa disponível:

Utilizar modelo pré-configurado: Após selecionar um dos modelos na aba Dados do agente, a seção Instruções da aba Configurações aparecerá completa com o prompt do modelo.

Para ajustar ou alterar alguma instrução basta digitar as informações no tópico desejado.
Utilizar o Assistente Smart

1. Caso não tenha selecionado um modelo pré-configurado na aba Dados do agente, ao abrir a aba Configurações a janela pop-up do Assistente Smart aparecerá aberta para utilizar o assistente na criação do prompt.

• Para seguir com apoio do assistente responda as perguntas feitas por ele. Depois clique em Gerar Prompt.

• Se preferir não usar o assistente, basta fechar a janela e prosseguir com a criação manual do prompt pela seção Instruções.

2. Quando um modelo pré-configurado está seleconado na aba Dados do agente, a seção Instruções já aparecerá preenchida com os dados do modelo.

• Para abrir o assistente clique em Assistente de IA no topo direito da seção Instruções. A seguir, pressione Refazer prompt.

Também é possível seguir com o modelo pré-configurado escolhido sem utilizar o asistente ou ajustar o modelo manualmente.

A interação com o Assistente Smart acontecerá da seguinte forma:

a) Conversa guiada: O assistente inicia uma conversa fazendo perguntas simples, como:
• Qual é o principal objetivo do chatbot?

• Quais ações o agente deve executar?

• Qual deve ser a abordagem do atendimento?

Se existe algum comportamento ou regra adicional.

b) Respostas do usuário: O usuário responde às perguntas em linguagem natural, como se estivesse conversando com um atendente humano.

c) Construção do prompt: Com base nas respostas, o assistente organiza as informações em um prompt estruturado, alinhado às boas práticas de uso de IA.

d) Geração do prompt: Ao concluir as perguntas, o assistente informa que já possui todas as informações necessárias.

O usuário pode então clicar em Gerar Prompt, o que preencherá automaticamente a seção de instruções do Agente de IA.
Gerar o prompt manualmente: Quando a opção for criar o Agente de IA sem utilizar um modelo pré-configurado ou apoio do Assistente Smart, é só descrever como o agente deve atuar.

Neste cenário a seção Instruções aparecerá vazia. O recomendado é criar o prompt com ajuda do Assistente Smart. Mas, se ainda assim, preferir criar seu próprio agente, é possível seguir os tópicos de instruções disponibilizados pelo Assistente de IA.

Basta digitar as orientações para o agente:

• Perfil: Define o papel, o público atendido e o objetivo principal do Agente de IA.
Confira alguns exemplos:

→ Saúde: "O chatbot oferece informações sobre serviços de saúde, horários, especialidades e suporte inicial."

→ Automotivo: "O chatbot auxilia clientes com informações sobre veículos, serviços, revisões e suporte automotivo."

→ Educação: "O chatbot auxilia alunos e responsáveis com informações sobre cursos, matrículas e serviços educacionais."

→ Imobiliário: "O principal objetivo do meu chatbot é auxiliar clientes interessados em comprar, vender ou alugar imóveis, oferecendo respostas rápidas sobre características, disponibilidade e agendamentos de visitas."

→ Lazer: "O chatbot oferece informações sobre atrações, reservas, ingressos e atividades de lazer."

• O que o agente deve fazer: Lista as ações permitidas, como responder dúvidas, fornecer informações, orientar processos e realizar encaminhamentos.

• O que o agente não pode fazer: Estabelece limites claros, como não negociar preços, não aprovar contratos ou não fornecer informações incorretas ou sensíveis (como dados sigilosos).

• Abordagem: Indica o tom de comunicação esperado.

Exemplos: cordial, consultiva, clara e profissional; animada, acolhedora e eficiente.

• Roteiro: O roteiro de atendimento estrutura o fluxo da conversa, incluindo:

- Saudação inicial;

- Identificação da necessidade do usuário;

- Respostas e orientações;

- Encaminhamento para atendimento humano quando necessário.

Exemplo

"🟢 1. Saudação: "Olá! 😄 Sou o Agente Smart, seu assistente virtual de lazer. Como posso ajudar hoje?"

📝 2. Identificar interesse do cliente

🔄 3. Informações sobre atrações e reservas

📤 4. Transferência quando necessário

✅ 5. Encerramento positivo"

• Extras: Instruções adicionais que complementam o prompt principal do Agente de IA.

Permitem inserção de comandos diretos, que ajudam a ajustar o comportamento do agente em situações específicas.

Servem para:

- Refinar o comportamento do agente sem alterar todo o prompt.

- Definir regras pontuais ou preferências de atuação.

- Inserir comandos simples e objetivos.

- Padronizar respostas ou atitudes em cenários específicos.

Exemplos de uso de Extras

- Definir como o agente deve se apresentar: “Sempre se apresente como Agente Smart no início da conversa.”

- Estabelecer prioridades: “Dê prioridade para solicitações de agendamento e confirmação de consultas.”

- Definir limites de atuação: “Caso o usuário solicite diagnóstico médico, informe que não pode fornecer esse tipo de informação.”

- Ajustar tom de resposta: “Utilize respostas curtas e linguagem simples.”

IMPORTANTE
IMPORTANTE

• Os comandos inseridos em Extras não substituem o prompt principal, eles complementam as instruções já definidas.
• O Agente de IA considera os Extras como regras adicionais de comportamento.
• Recomenda-se usar textos curtos, claros e objetivos, evitando instruções muito longas ou contraditórias.
Transferir para Grupos de Atendimento: O recurso permite que o Agente de IA encaminhe automaticamente a conversa para um grupo (fila) de atendimento humano, sempre que identificar que a solicitação do usuário exige intervenção de um Atendente.

Essa transferência é feita com base em gatilhos - frases ou palavras-chave digitadas pelo usuário, que indicam a necessidade de atendimento humano.

Para configurar a transferência:

• Na seção Transferir para Grupos de Atendimento clique em "+".

• Na janela de Grupo de Atendimento e gatilhos selecione a fila ou Atendente humano que assumirá o atendimento transferido.

• Em "Gatilhos" adicione frases separadas com ";" (ponto e vírgula) ou segure a tecla "TAB" no teclado para separar as frases.

Exemplos de gatilhos: "tenho um problema", "isso não resolveu", "não funcionou", "quero reclamar", "estou com dificuldade", "não entendi", "preciso de mais detalhes", "isso é urgente", "problema no agendamento", "erro na confirmação".

• Para registrar a configuração pressione Adicionar no rodapé da janela. Caso desista de confirmar, clique em Cancelar.

* As filas com gatilho serão listadas abaixo da seção Transferir para Grupos de Atendimento, permitindo edição ou exclusão.
Depuração e Visualização: Área à direita da tela que permite testar o comportamento do Agente de IA em tempo real, simulando uma conversa antes da publicação.

Além de conversar com o agente é possível compartilhar o chatbot externamente para que outro(s) usuário(s) do Domínio também possam testá-lo antes de disponibilizar para uso por clientes.

Durante os testes de depuração, sempre que desejado a conversa com o Agente de IA pode ser reiniciada clicando no botão Reiniciar conversa.
Quando finalizar as configurações e testes na aba de configurações selecione:

• Salvar: para registrar as configurações desta etapa..

• Cancelar criação do agente:: Para sair das telas de criação ou excluir o agente permanentemente.

• Próximo: para avançar para a etapa seguinte:,Selecionar canais e publicar.

Na etapa Selecionar canais e publicar, o usuário define em quais canais o Agente de IA será utilizado e realiza a publicação.

A partir da publicaçãoo, o agente passa a ficar ativo nos canais vinculados. Sempre que dados ou configurações forem alteradas, será necessário republicar para que o agente funcione considerando as mudanças.

Os canais de chat do Domínio do usuário são listados na aba pelo nome, identificação do tipo de canal (WhatsApp ou WebChat) e status do canal (Ativo/Inativo).

O canal desejado também pode ser encontrado através do campo de pesquisa.

A consulta é feita a partir do nome do canal, telefone (número do canal de WhatsApp) ou do tipo de canal (WhatsApp/WebChat).
Marque a caixa de seleção ao lado do nome do canal em que o chatbot com o Agente de IA vai funcionar.

É possível utilizar o mesmo agente em mais de um canal.

Exemplos:

• Canais de tipos diferentes: um canal do WhatsApp e um canal WebChat.

• Dois canais do mesmo tipo: em dois canais diferentes de WhatsApp ou em dois canais diferentes de WebChat.

• Não é permitido: Dois agentes vinculados a um mesmo canal.
Clique em:

• Salvar: Para registrar as configurações realizadas
.

• Ativar: Para que o Agente de IA apareça no(s) canal(is) selecionado(s).

IMPORTANTE
IMPORTANTE
Para desativar o Agente de IA é necessário editar e desmarcar os canais em que esteja habilitado na aba Selecionar canais e publicar.

• Cancelar criação do agente: Para sair das telas de criação ou excluir o agente permanentemente.