Ouvir Gravações

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O recurso Ouvir gravações permite pesquisar, listar e reproduzir as gravações de chamadas do Smartspace. A partir da listagem, você também pode consultar o detalhe da chamada (CDR), editar dados capturados e excluir gravações, conforme suas permissões.

Pré-requisito: O usuário precisa ter permissão de acesso em seu perfil ao módulo Record > Ouvir gravações. As ações Consultar CDR, Editar e Excluir dependem de permissões específicas e só aparecem para quem as tiver.

Passo 1 – Acessar Gravações

Na interface do Smartspace Admin, acesse:

Acesse o menu Record> Ouvir Gravações
Clique em Ouvir Gravações

A tela apresenta o painel de Filtro para serem selecionados. Os campos marcados com o ícone vermelho (▸) são obrigatórios. Sem eles preenchidos, a consulta não é realizada.

Passo 2 - Selecione o Tipo de Gravação

Clique no campo Tipo de Gravação
Selecione Call Center, PABX ou Conferência.

Call Center: Chamadas das Filas de Atendimento PABX: Chamadas internas de ramais Conferência: Chamadas internas de ramais que participaram de conferências de voz

O tipo escolhido define quais filtros adicionais aparecem na tela.

Passo 3 - Preencha os filtros obrigatórios

Os campos marcados com o ícone vermelho (▸) são obrigatórios. Sem eles preenchidos, a consulta não é realizada.

Em Domínio, selecione o domínio da empresa (ex.:demo.smartspace.us).
Em Site, selecione o site onde as chamadas foram gravadas (ex.: SMARTSPACE1)
Em Data/Hora início e Data/Hora fim , informe o período da pesquisa no formato dd/mm/aaaa hh:mm:ss.
Se escolheu Call Center, selecione também os Grupos de monitoramento, os Grupos de agentes e as Filas.
No campo Filas, escolha o tipo de fila e marque as filas desejadas:

Filas: filas ativas e receptivas.
Individuais: filas criadas a partir do ramal do usuário.
Todas: filas e individuais juntas.
A opção Selecione todos marca todas as filas da lista.

Use os filtros opcionais para encontrar uma gravação específica. Preencha só os que forem úteis para a sua busca.

Passo 4 - Refine a pesquisa com filtros opcionais

Filtros disponíveis para todos os tipos

Filtro	Descrição
Protocolo	Filtra pelo número de protocolo da chamada.
Número origem	Filtra pela condição de comparação (ex.: Exatamente) e informe o número que originou a chamada.
Destino	Filtra pelo login do usuário.
Grupos de agentes	Filtra pela condição de comparação (ex.: Exatamente) e informe o número de destino..

Filtros de Call Center

Filtro	Descrição
Login Agente	Filtra pelo login do agente que atendeu a chamada.
Nome Agente	Filtra pelo nome do agente que atendeu a chamada.
Espera	Filtra pelo tempo de espera entre dois valores (Entre ___ & ___).
Duração	Filtra pela duração da chamada entre dois valores (Entre ___ & ___).

Filtros de PABX

Filtro	Descrição
Setor Origem	Filtrar pelo setor de onde a chamada foi originada.
Setor Destino	Filtra pelo setor para onde a chamada foi direcionada.
Duração da Chamada	Filtra por até duas comparações de duração. Escolha o operador (ex.: >) e informe o valor em cada campo.
Direção	Direção da chamada.
Usuário Origem	Filtra pelo usuário que originou a chamada. Clique na lupa para pesquisar ou selecione na lista.
Usuário Destino	Filtra pelo usuário que recebeu a chamada. Clique na lupa para pesquisar ou selecione na lista.

Os filtros podem ser utilizados individualmente ou combinados. Após definir os critérios, clique em Consultar.

Chaves de Busca

Use as chaves de busca para filtrar pelos dados capturados durante a chamada para os Tipos PABX e Call Center.

Em Chave, selecione o dado que deseja pesquisar.
Em Condição, selecione Exatamente, Contém, Inicia com ou Termina com.
Em Valor, digite o valor procurado.
Para combinar mais de um critério, clique em Adicionar condição e repita os passos acima.

Filtros de Conferência

Filtro	Descrição
Centro de Conferência	Filtra pelos centros de conferência disponíveis para o domínio
Sala	Filtra pela sala de conferência disponível para o centro de conferência
Setor Destino	Filtra pelo setor de destino da conferência
Número Participante	Filtra pelo número de telefone ou ramal de um participante da conferência.

Passo 5 - Consulte e confira a lista de Gravações

Após preencher todos os Filtros que devem corresponder a sua pesquisa, clique em Consultar
Confira as gravações encontradas na listagem e o total de resultados (ex.: Total: 21).

Passo 6 - Ouça a gravação

Na linha da gravação, clique no botão vermelho ▶ (Play).
No player que abre sobre a listagem, clique em Play/Pause para reproduzir.
Para adiantar ou voltar, clique no ponto desejado da forma de onda. A reprodução continua a partir dali.
Para mudar a velocidade, clique em 1.0x, 1.25x, 1.5x, 1.75x ou 2.0x.
Para baixar o áudio, clique em Download Áudio.
Para fechar o player, clique fora do pop-up.

O player mostra os números de Destino e Origem, a data e a hora da gravação, a forma de onda com a régua de tempo em segundos, o tempo atual de reprodução e o Total da gravação.

Passo 7 - Exporte gravações e dados (opcional)

Na listagem, marque as caixas de seleção das gravações desejadas. Para selecionar todas, marque a caixa do cabeçalho.
Clique em Exportar gravações. O botão só fica habilitado com pelo menos uma gravação marcada.

Com duas ou mais gravações marcadas, a plataforma gera um arquivo .zip com os áudios em formato .ogg e um arquivo .csv com os dados das gravações. Para baixar uma única gravação, use o Download Áudio do player (Passo 6).

Para exportar os dados da listagem, clique em Exportar dados. O botão aparece após a consulta.

Passo 8 - Use as demais ações de gravação (conforme Permissão)

Na coluna Ação, além do botão de ouvir, podem aparecer os botões abaixo, conforme suas permissões.

Botão	Descrição
i (Informação)	Consultar CDR: mostra o detalhamento da chamada.
Editar (lápis)	Editar dados da gravação: altera os dados capturados durante a chamada.
Lixeira	Excluir gravação: remove a gravação.

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