Guía de Atención por Voz

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Guía del Agente

Esta guía reúne todo lo que el Agente necesita para trabajar a diario en la plataforma Smartspace: desde el primer acceso y la configuración del perfil hasta la gestión completa de las atenciones de voz.

En ella encontrará, paso a paso y con capturas de pantalla:

Acceso a la plataforma y conocimiento de la interfaz.
Inicio de sesión en los canales y colas de atención, pausas y cierre de sesión.
Recepción y realización de llamadas de voz, y calificación de la atención.
Transferencia y conferencia.
Consulta del Historial de atenciones.

Descargue el PDF para consultarlo siempre que lo necesite.

Guía del Agente

Guía del Supervisor

Esta guía está dirigida al Supervisor y reúne los recursos para seguir, analizar y mejorar la operación del Contact Center en la plataforma Smartspace.

En ella encontrará, paso a paso y con capturas de pantalla:

Historial de atenciones del equipo, con acceso a grabaciones y filtros.
Monitorización en tiempo real y Monitorización detallada de colas, agentes y llamadas.
Dashboard de Informes e indicadores de rendimiento.
Informes detallados: llamadas atendidas, no atendidas y rechazadas, callback, intentos, distribución, sesiones de agentes y encuestas de satisfacción.

Descargue el PDF para consultarlo siempre que lo necesite.

Guía del Supervisor

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Guía de Atención por Voz

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