Atualização V.2.88.1 Visão Geral Os Motivos de pausas são categorias ou razões para Atendentes (Agentes) de Contact Center (Call Centers) realizarem pausas temporárias durante seus turnos de trabalho. Eles permitem gerenciar e monitorar o tempo que os Atendentes utilizam em
O Atendente pode realizar chamadas (ativa/de saída ou outbound) ou receber chamadas (receptiva/de entrada/inbound). As sessões exibidas no Módulo de Monitoramento são as mesmas. A diferença está apenas no procedimento necessário para cada tipo de atendimento pelo canal de Voz. Informações
Atualizado em: 1. Visão Geral O Softphone é uma plataforma integrada de comunicação empresarial que facilita a colaboração entre equipes internas e externas, por meio da funcionalidade de voz. É uma solução multiplataforma. Ou seja, pode ser acessada diretamente em
CORREÇÕES Conferências: Ações dos botões da tela de videoconferência do Meet estão sendo realizadas da forma correta Ao entrar em uma videoconferência pelo Meet, o participante poderá utilizar os botões de ações disponíveis em tela normalmente. A falha no funcionamento
O Histórico de chamadas exibe todas as ligações realizadas e recebidas por um usuário, sendo elas atendidas ou não atendidas. O campo de busca permite pesquisar contatos ou números, e abrir o Teclado de discagem para realizar chamada(s). Já os
São as chamadas que foram pausadas pelo usuário. Essas chamadas podem ser retomadas, transferidas ou encerradas pelo usuário. É possível inserir a chamada em espera direto pela notificação de chamada ou após atender a ligação.
Todas as chamadas realizadas ou recebidas no Softphone serão exibidas e acompanhadas pela tela do Gerenciador de chamadas. Esta tela será exibida em todos os menus do Softphone, para que o usuário acompanhe informações de chamadas recebidas e realizadas. A
O Softphone apresenta para o usuário uma visualização que contempla o painel Gerenciador de chamada e um menu lateral para navegar pelas seguintes funcionalidades:
Guia de Usuário do Softphone a partir da versão 2.25.1. As informações contidas neste guia contemplam usuários do Softphone a partir da versão 2.25.1. Algumas especificações podem auxiliar administradores de sistemas ou de redes, como os pré-requisitos para o funcionamento.
Para utilizar o Softphone é importante que o usuário atenda aos seguintes requisitos: Programas 1 Para versão web 2 Para versão desktop Para utilizar a versão web do Softphone o usuário só precisa ter um navegador (browser) com suporte a
Canais oficiais de Suporte
