Atendimento por Canais de voz
- 10/10/2024
O Atendente pode receber chamadas (receptiva/de entrada/inbound) e realizar chamadas (ativa/de saída ou outbound).
As seções exibidas no Módulo de Atendimento permitem que ele gerencie ligações de voz de todas as filas em que está associado, priorizando as chamadas e selecionando com qual falar; quais inserir “Em espera” ou retomar; transferir diretamente ou após anunciar para outro Ramal do Contact Center.
Na mesma tela, o Atendente consegue qualificar cada atendimento atribuindo o motivo do contato do cliente com o Contact Center e uma descrição com anotações sobre o atendimento.
A qualificação pode ser feita durante a ligação ou após desligar a chamada, antes de Finalizar Atendimento.
Tela de Atendimento
Note que as chamadas de voz apresentam um ícone que indica a direção da chamada: Recebida ou Realizada.
Observe que o Atendente não está logado em Canais de chat, razão pela qual o botão Nova Conversa (WhatsApp) não é exibido na tela de Atendimento.
