Guia do Supervisor

O Histórico é um registro detalhado de todas as interações e contatos realizados entre Atendentes e clientes, independentemente do canal utilizado. Por meio dele é possível acompanhar a jornada do cliente, o que facilita a gestão de desempenho e a análise de qualidade dos atendimentos. 

Pelo Monitoramento o Supervisor pode acompanhar os atendimentos em tempo real e adotar ações pontuais, como substituir um Atendente que está em pausa. Além disso, consegue reunir dados da supervisão a médio e longo prazos, que servirão como indicadores na definição de estratégias a serem implementadas pelo Contact Center para atingir níveis mais elevados de atendimento.