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Versão 2.100.4

MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento trave ao acionar Pausa Programada As melhorias devem evitar falha no fluxo de Pausa Programada e de autenticação na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento), e garantir

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MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento trave ao acionar Pausa Programada Protocolo: [202507091000026] Erro ao entrar em Pausa Tratamentos preventivos foram adicionados para validar os índices “ini “e “fim”, antes de executar contact.substring(ini, fim) e,

Detalhes dos atendimentos

Neste artigo você encontra informações dos seguintes painéis com Detalhes em tempo real do Grupo de monitoramento: Filas Agente Chamadas A aba Detalhes serve como painel tático para monitorar o desempenho de cada fila de atendimento, de Atendentes logados e métricas

Resumo dos atendimentos

A aba Resumo é ideal para supervisão rápida. Oferece uma visão de alto nível, antes da supervisão analisar o detalhamento de dados. Permite acompanhar em tempo real os seguintes indicadores do Grupo de monitoramento: ► Desempenho das filas de atendimento.

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CORREÇÃO Metrics: Tempo de espera de cliente está sendo devidamente atualizado na tela de Monitoramento Protocolo: [202504081000087] Quando a chamada é ofertada entre os Atendentes (Agentes), o tempo de espera é congelado na tela de Monitoramento Para que o “Tempo

Versão 2.96.4

CORREÇÃO Metrics: Tempo de espera de cliente está sendo devidamente atualizado na tela de Monitoramento O “Tempo de espera” de chamadas em filas de Contact Center está sendo atualizado corretamente nas seções Agentes e Chamadas em Espera da tela de

Monitoramento

O Monitoramento de Contact Center em tempo real permite visualizar dados atualizados instantaneamente sobre o desempenho de filas de atendimento, de Atendentes e de chamadas.  A visualização, atualizada e segmentada, facilita o controle do fluxo de chamadas e contibui para

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Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes: smartspace-fe: 2.13.0 api-gateway: 1.7.0 chat-service: 1.7.0   report-hub: 1.5.0 MELHORIAS Monitoramento: Ajustada a apresentação de status "Inativo" na tela de Monitoramento Protocolo:

Versão 1.13.0

MELHORIA Monitoramento: Ajustada a apresentação de status “Inativo” na tela de Monitoramento A exibição de status de Atendentes na tela de Monitoramento para o Supervisor foi ajustada para refletir corretamente o status “Inativo” quando acontecer interrupção da conexão em tempo

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Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes: smartspace-fe: 2.12.0 api-gateway: 1.6.0 chat-service: 1.6.0 report-hub: 1.4.1 user-group: 1.0.2 NOVIDADES Conversas: Desenvolvidos e ajustados endpoints responsáveis por disponibilizar o "Histórico de

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