Criar Fila de Chat

• Nome: Informe o nome que identificará a fila de chat.

Por exemplo: “Atendimento ao cliente”, “Geração de boletos”, “Cobrança”, “Pedidos”, etc.

• Domínio: Selecione o Domínio ao qual a fila de chat será vinculada (associada).

• Atendimentos simultâneos: Defina quantos atendimentos serão realizados pela fila ao mesmo tempo. É possível digitar o valor ou utilizar as setas para aumentar ou diminuir a quantidade.

• Tempo de descanso: Informe quanto tempo de descanso, em minutos, será concedido aos Atendentes entre um atendimento e outro.

• Integração: Habilite o botão se desejar vincular a fila a uma integração. Quando ativado, o campo “Configuração de integração” será exibido e listará as integrações configuradas para o Domínio. É possível selecionar uma integração por fila.

• Templates de respostas automáticas: Os campos de respostas automáticas devem ser preenchidos com as mensagens que serão exibidas para os clientes durante atendimentos pelas filas de chat.

- Mensagem padrão: Mensagem automática usada para dar início a conversas com o cliente assim que o Atendente omnichannel aceita o atendimento.

Por exemplo: “Olá. Como posso ajudar?”.

- Mensagem (de) entrada: Mensagem pronta exibida assim que o cliente entra na fila de espera por atendimento.

Exemplo 1: “Seja bem-vindo(a) à empresa "X". Por favor aguarde que em instantes iremos lhe atender.”

- Mensagem de posição: Informa ao cliente qual é a posição dele na fila de espera.

Exemplo 1: “Sua posição na fila é: ___".

• Horário de atendimento: Defina o intervalo de tempo em que o atendimento da fila de chat estará ativo.

- Hora início: Horário em que o atendimento pela fila iniciará. A Hora início deve ser anterior à Hora fim.

- Hora fim: Horário em que o atendimento pela fila será encerrado.

• Dias da semana: Habilite em quais dias da semana o atendimento da fila de chat vai funcionar. Ao habilitar um dia, o botão correspondente a ele será exibido na cor verde.

*Após selecionar o intervalo de horário e os dias desejados para o atendimento, pressione o botão Adicionar. Ao fazer isso, a configuração será listada na tela.

DICA