Relatórios de URA
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- 13/02/2023
Os Relatórios de URA só registram informações de URA Avançada (com fluxo construído por meio de Árvores de URA).
São as Árvores de URA que geram todos os dados contabilizados:
- Quantidade de chamadas (Finalizadas e Transferidas) e quantidade de vezes que cada opção, de cada menu de uma URA, foi escolhida durante uma chamada.
- Identificação e distribuição de chamadas por hora, dia da semana ou dia do mês.
- Listagem detalhada de todas as chamadas de um período.
- Chamadas Finalizadas: São as ligações que foram atendidas pela URA e não foram transferidas para atendimento humano.
- Chamadas Transferidas: São aquelas que, após atendidas pela URA, foram transferidas para atendimento humano.
Acesso: URA > Relatórios
