Distribuição
- 13/02/2023
Exibe como as chamadas foram distribuídas, apontando quais foram Finalizadas e quais foram Transferidas, nos seguintes intervalos de tempo:
Chamadas distribuídas por dia
Mostra em gráfico os horários em que chamadas foram atendidas pela URA no período de um dia (definido ao gerar consulta), discriminando o total de chamadas Finalizadas e Transferidas em cada horário.
Quando selecionado um “intervalo” de tempo entre as ligações. É possível visualizar chamadas recebidas pela URA a cada 10, 15, 20, 30 ou 60 minutos.
Ao clicar em Detalhamento exibe as chamadas em tabela, identificando as ligações pelas colunas:
- Hora: Horário do dia em que as chamadas foram recebidas.
- Transferidas: Quantidade de chamadas transferidas para um Atendente humano.
- Finalizadas: Quantidade de chamadas atendidas pela URA sem passar por um Atendente humano.
- Duração média: das chamadas recebidas em um determinado horário.
- Duração mínima: das chamadas recebidas em um determinado horário.
- Duração máxima: das chamadas recebidas em um determinado horário.
DICA
Ao selecionar um intervalo serão exibidos resultados existentes.
Por exemplo: Selecionado o intervalo de 30 em 30 minutos, se nenhuma chamada foi recebida pela URA entre 8 horas e 9h30min, não existirão dados de chamadas entre estes dois horários.
Chamadas distribuídas por dia da semana
Permite visualizar o total de chamadas Finalizadas e Transferidas em cada dia da semana (segunda, terça, quarta, quinta, sexta, sábado e domingo).
Ao clicar em Detalhamento exibe as chamadas em tabela, identificando as ligações pelas colunas:
- Dia: Dia da semana em que as chamadas foram recebidas.
- Transferidas: Quantidade de chamadas Transferidas para um Atendente humano.
- Finalizadas: Quantidade de chamadas atendidas pela URA sem transferir para um Atendente humano.
- Duração média: das chamadas recebidas em um determinado dia da semana.
- Duração mínima: das chamadas recebidas em um determinado dia da semana.
- Duração máxima: das chamadas recebidas em um determinado dia da semana.
Chamadas distribuídas por dia do mês
Exibe a visualização do total de chamadas Finalizadas e Transferidas em determinado(s) dia(s) do mês. Por exemplo: dias 24 e 25 de janeiro de 2023.
*As datas serão exibidas por dia do mês, independentemente do mês.
Exemplo: Se a consulta definida for um período entre 2 de outubro de 2022 e 2 de fevereiro de 2023, as “Chamadas distribuídas por dia do mês” exibirão todas as chamadas feitas no dia 2, dia 3, dia 4, dia 5, dia 6 …
Ao clicar em Detalhamento as chamadas serão exibidas em tabela, identificando as ligações pelas colunas:
- Dia: Dia do mês em que as chamadas foram recebidas.
- Transferidas: Quantidade de chamadas Transferidas para um Atendente humano.
- Finalizadas: Quantidade de chamadas atendidas pela URA sem passar por um Atendente humano.
- Duração média: das chamadas recebidas em um determinado dia do mês.
- Duração mínima: das chamadas recebidas em um determinado dia do mês.
- Duração máxima: das chamadas recebidas em um determinado dia do mês.
As opções da URA são configuradas na Árvore de URA pelo componente Voice Menu (Menu de Voz). Ele permite configurar quais opções de atendimento poderão ser escolhidas (tecladas) por um usuário ao ligar para a URA (opções de 0 a 9, #, *). É possível configurar uma saída diferente para cada opção criada no Voice Menu.
- Por exemplo: Ao teclar 1 a saída ser transferir a chamada para um outro menu específico; ao teclar 2 a chamada ser encaminhada para uma fila receptiva de Contact Center; ao teclar 3 ser direcionada ao departamento “x” da empresa; e assim por diante.
O Voice Menu ainda possui as saídas input_timeout, usada para situações em que o usuário não tecla nenhuma opção durante o tempo configurado para que faça uma ação; e invalid_input, para quando o usuário tecla uma opção inválida.
- Por exemplo: A URA solicita que tecle 1 para financeiro e 2 para comercial. Mas, o usuário tecla 4 (opção inválida).
