Instalar o Remote

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10/05/2023

O Remote by Home Agent permite a utilização das seguintes funcionalidades:

Gravação da tela do usuário monitorado em tempo real.
Gravação programada da tela do usuário.
Player de acesso às gravações.
Filtros para encontrar as gravações.

Para mais informações leia Acessar a plataforma Remote Home Agent.

Antes de iniciar a instalação do Remote Client, cadastre o Atendente (Agente) e a estação de trabalho do Atendente na plataforma Remote by Home Agent para habilitar a gravação de tela.

A seguir, realize a instalação de MSI para utilizar a plataforma Remote by Home Agent.

Instalação do Remote Client na estação de trabalho

Siga o passo a passo para fazer a instalação manual ou em massa do MSI, como por exemplo, para realizar configurações para um grupo de uma empresa (GPO).

O arquivo instalador cria um serviço no Sistema Operacional, que é responsável por subir a aplicação Client (.exe) e mantê-la sempre ativa.

*Este serviço é que vai garantir que a aplicação fique sempre ativa no computador. Caso ocorra tentativa de deletar o serviço, ele retorna sozinho.
O instalador servirá de guia pelas etapas necessárias para a instalação do Remote Agent Station no computador.
Faça o download dos arquivos:

- Channel Lock

- Agent Station

*Eles são disponibilizados na sessão "Sobre" da plataforma Remote by Home Agent.
Para que funcione corretamente, instale os dois (2) MSI's.

Veja a seguir as telas das instalações dos MSI's:
A seguir, confira os três serviços que serão instalados:

- agent.station.watchdog

- lock.client.watchdog

- Monitor Controller
Verifique as informações de validação da conexão com a API:

- Bloqueio on-line

- Agent Station-Online

Após a instalação visualize as informações do Client Agent Station-Online na barra de tarefas da estação de trabalho. Para isso, utilize o botão direito do mouse para clicar no ícone da aplicação.

IP: Ambiente Digivox

URL: https://seu-dominio-de-cliente.remote.homeagent.com.br

Importante: As portas são de conectividade dos módulos (endpoints) do Produto. Liberar no firewall (Windows ou outros) e também o antivírus.

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Pasta de Instalação e Coleta de Log

Caminho da pasta de instalação: C:\homeagent

*Em caso de falha, copie a pasta “remote”, compacte em .zip ou .rar e encaminhe para o time de suporte (suporteremote@homeagent.com.br).

Atenção!!!

As informações publicadas neste guia sobre Monitoramento de telas em tempo real, Instalação e Desinstalação de MSI são fornecidas pela Home Agent e devem ser utilizadas de acordo com os passos descritos nesses módulos.

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