Dados dos Relatórios
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- 13/02/2023
- February 13, 2023
Quando um Relatório de Visualização é gerado o sistema exibe a tela “Relatórios” da seguinte forma:
A tela é organizada em sessões, sendo que a primeira sessão apresenta 3 blocos de informações:
- Período: Mostra o Período, Domínio e Árvore de URA pesquisados.
- Gráfico das chamadas: Exibe um “Gráfico das chamadas”, de forma dinâmica, com a quantidade e o percentual das ligações que foram Finalizadas ou Transferidas.
- Quantidades das chamadas: Detalha a quantidade de chamadas por tipos de ligações (Finalizadas ou Transferidas) e a soma do total de chamadas recebidas pela URA.
O Total contabiliza todas as chamadas recebidas pela URA:
- Aquelas em que o usuário ligou e teclou uma ou mais opções do(s) menu(s) da URA;
- Aquelas em que o usuário fez a chamada para a URA, mas não teclou (escolheu) nenhuma das opções. Essas chamadas são encerradas. No entanto, a ligação é contabilizada para o Total. Essas ligações serão registradas como Finalizadas.
Total = Teclou uma ou mais opções + Não teclou nenhuma opção
A segunda sessão é dividida em três abas, que permitem visualizar em tela e exportar as seguintes informações em formato .csv:
