Pré-requisitos
- Atualização em 11/08/2023
Para utilizar a funcionalidade Callback Agendado é necessário atender aos seguintes critérios:
- É preciso habilitar as permissões que serão concedidas para Callback Agendado pelo menu Configurações > Perfis > (perfil) Administrador > (aba) Metrics.
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É indispensável ativar a permissão “Habilitar callback agendado na tela de atendente”, para o perfil Agente/Atendente (Domínio Global), pelo menu Configurações > Perfis > Agente (Domínio Global) > selecionar Domínio dos Atendentes no (campo) “Definir permissões para o domínio” > (aba) Metrics > (marcar) “Habilitar callback agendado na tela de atendente".
*Essa permissão fará com que o botão Agendamento seja exibido na tela do Atendente (Metrics > Atendentes > Atendimento).
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Habilitar callback agendado para grupo de agentes”, pelo menu Configurações > Perfis > Agente (Domínio Global) > selecionar Domínio dos Atendentes no (campo) “Definir permissões para o domínio” > (aba) Metrics > (marcar) “Habilitar callback agendado para grupo de agentes”.
*A partir dessa permissão o botão “Habilitar Callback Agendado” será exibido na tela do grupo de agentes.
- É obrigatório habilitar as opções Visualizar, Criar, Editar e/ou Cancelar Callback Agendado. Caso estejam desabilitadas, o Supervisor, Atendente (Agente) e/ou Grupos de agentes não visualizarão, nem poderão executar nenhuma tarefa de agendamento de Callback.
- Após criar configuração de Callback Agendado, pelo menu Metrics > Configurações de callback agendado > +Novo, é necessário ativar a opção “Habilitar Callback Agendado” nos Grupos de agentes (Metrics > Grupos de Agentes) que devem executar as ligações de retorno, e selecionar qual configuração de Callback Agendado será utilizada.
DICA
A funcionalidade pode ser ativada ao editar ou ao criar Grupos de agentes.
Ao ativar a opção “Habilitar Callback Agendado” em Grupos de Agentes, a funcionalidade será habilitada para todos os Atendentes (Agentes) associados a esse(s) grupo(s).
