Ligações
- 13/02/2023
Mostra a lista com todas as chamadas que foram “Finalizadas” e “Transferidas” pela URA, no período filtrado na consulta.
É possível visualizar:
- Data/Hora: em que a chamada foi atendida pela URA.
- Nome do menu: Nome da Árvore de URA em que o(s) menu(s) da URA foram configurados.
- Origem: Número (telefone/ramal) que ligou para a URA.
- Destino: Número/ramal da URA para o qual a chamada foi encaminhada.
- Duração: Tempo da chamada.
- Transferida: Exibe “Sim” ou “Não”, indicando ligações que foram, ou não, Transferidas para atendimento humano após serem atendidas pela URA.
As ligações encerradas porque o usuário não escolheu (teclou) qualquer opção serão listadas como Finalizadas. Elas podem ser identificadas pela coluna “Navegação” vazia do relatório impresso “Listagem de chamadas da ura”.
