Configurar Layouts de softphone
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- 06/04/2024
Siga o passo a passo para realizar a configuração:
- Na plataforma Salesforce acesse Configurações de recursos > Serviço > Call Center > Layouts de softphone.
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Clique no botão Criar e configure o novo Layout de softphone como demonstrado a seguir:
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Após criar o Layout de softphone, clique no botão Atribuição do layout do softphone, para vincular o perfil dos usuários que terão acesso à integração do Smartspace ao layout. A seguir, pressione Salvar.
Permissões dos usuários
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Acesse o Centro de atendimento pelo menu Configurações de recursos > Serviço > Call Center > Centros de atendimento e clique em Smartspace.
A seguir, pressione o botão Gerenciar usuários do centro de atendimento.
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Clique em cada usuário que utilizará a integração e habilite a opção “Usuário do Service Cloud”.
*Repita este procedimento para todos os usuários.
