Atendimento por Canais de chat
- 10/10/2024
Os mesmos Atendentes podem ser habilitados para atender por Canais de voz e por Canais de chat (WebChat e WhatsApp).
Sempre que fizer login na plataforma Smartspace o Atendente visualizará o botão de Canais de chat (ícone de mensagem localizado no topo central da tela de Atendimento) com status “Offline” (cor cinza).
Para receber cards de clientes que fazem contato por WebChat e WhatsApp, o Atendente precisa logar nos Canais de chat, clicando e arrastando o botão ao lado dos nomes dos canais para serem habilitados (cor verde).
Ao fazer isso, os ícones dos canais logados passam a ser apresentados na cor verde e um contador começa a registrar o tempo em que cada canal se encontra online.
O indicador de status de Canais de chat também muda para “Online” e são identificados o número de canais logados/número total de canais em que o Atendente está habilitado para atender.
Observe que ao logar no canal de WhatsApp o Atendente passa a visualizar o botão Nova Conversa na parte superior direita da tela de Atendimento, para que possa iniciar Conversa ativa.
A ação Pausar também é apresentada individualmente para cada canal. Assim, o Atendente pode, por exemplo, pausar o atendimento pelo WebChat e continuar atendendo pelo WhatsApp.
Quando a pausa é acionada, o pop-up para selecionar o motivo de pausa é exibido. Ao marcar a opção desejada e pressionar Pausar, a cor do status do canal muda para laranja e o contador abaixo dele passa a registrar o tempo de pausa.
Caso os Canais de WebChat e WhatsApp estejam associados a uma mesma fila de atendimento, ao pausar um canal de mensagem o atendimento será pausado para todos.
Neste cenário o ícone de Canais de chat será exibido na cor laranja, como demonstrado no próximo vídeo.
