Atendimento por Canais de chat

Os mesmos Atendentes podem ser habilitados para atender por Canais de voz e por Canais de chat (WebChat e WhatsApp).

Sempre que fizer login na plataforma Smartspace o Atendente visualizará o botão de Canais de chat (ícone de mensagem localizado no topo central da tela de Atendimento) com status “Offline” (cor cinza).

Para receber cards de clientes que fazem contato por WebChat e WhatsApp, o Atendente precisa logar nos Canais de chat, clicando e arrastando o botão ao lado dos nomes dos canais para serem habilitados (cor verde).

Ao fazer isso, os ícones dos canais logados passam a ser apresentados na cor verde e um contador começa a registrar o tempo em que cada canal se encontra online.

O indicador de status de Canais de chat também muda para “Online” e são identificados o número de canais logados/número total de canais em que o Atendente está habilitado para atender.