Aba Distribuição
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- 13/02/2023
A visualização do relatório utilizado como exemplo, pela Aba Distribuição, mostra que no dia (período) pesquisado:
- A URA recebeu uma chamada às 14:30, que foi Transferida; e 2 chamadas às 18:30. Destas, 1 foi Transferida e 2 foram Finalizadas.
- O período pesquisado, dia 25/01/2023, foi uma quarta-feira:
- Na data de 25/01/2023, quarta-feira, a URA registrou 2 chamadas Transferidas e 2 Finalizadas. Além de mostrar a “Duração média”, “Duração mínima” e “Duração máxima” das chamadas.
DICA
Essas informações contribuem para que o Supervisor da URA possa aperfeiçoar estratégias de atendimento, como por exemplo, designar mais Atendentes para filas de Call Center (Contact Center) que recebem chamadas Transferidas da URA em dias e horários com maior ocorrência de chamadas.
