Editar | Excluir Canal

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Para editar informações de um canal já configurado proceda como a seguir:

Acesse o menu Omnichannel e o submenu Configuração (de) canal.
Clique no Nome do canal que será editado para abrir o cadastro.
Caso os ajustes desejados não envolvam alterações no campo “Atendimento com”, basta realizar as modificações e clicar em Salvar no topo direito da tela.
Se o ajuste desejado inclui alterar o campo “Atendimento com” de Bot para Fila, ou o inverso, será necessário preencher os campos personalizados para configurações de cada tipo de atendimento.

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Após realizar alterações, pressione Salvar no topo direito da tela.

Siga o passo a passo para Excluir canal da lista de Configuração (de) canal.

Acesse o menu Omnichannel e o submenu Configuração (de) canal.
*A tela de Configuração (de) canal será aberta e listará todos os cadastrados.
Marque a caixa de seleção ao lado do “Nome” do(s) canal(is) que deseja remover. *O botão Excluir só será habilitado após esta ação.
Pressione Excluir, no topo direito da tela.
*A plataforma questionará se deseja realmente excluir o(s) registro(s) selecionado(s).
Pressione Sim para confirmar, ou Não, caso desista de realizar a ação.

IMPORTANTE:
Ao remover um canal da lista de Configuração (de) canal não será possível recuperá-lo.

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