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Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida para Supervisores pelo menu URA é necessário que a opção “Visualizar relatórios de URA” seja habilitada por usuário com permissão para editar Perfis.
A permissão é concedida pelo menu Configurações > Perfis > (aba) URA.
Canais oficiais de Suporte
Grupos de Monitoramento são conjuntos de Canais, filas de atendimento de Voz e ...
Os Grupos de agentes são agrupamentos de Atendentes previamente configurados de...
MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...
MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...