Permissões | Pré-requisitos | Acesso
- 28/04/2025
Permissões
Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida pelo menu Metrics é necessário que a opção “Consultar relatórios do METRICS” seja habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (de usuários).
A permissão é concedida pelo menu Configurações > Perfis > (aba) METRICS, como demonstrado a seguir:
Pré-requisitos
- Ter permissão habilitada para “Consultar relatórios do METRICS”.
- Ser um Supervisor (ou outro perfil de usuário) associado ao Grupo de monitoramento ao qual terá acesso para gerar relatórios.
- Ter fila(s) de Contact Center associadas ao Domínio, Site, Grupos de monitoramento e Grupos de agentes (Atendentes) que serão consultados para geração de Relatórios.
- Ter registros de chamadas no período (intervalo de datas) que será consultado.
Acesso
O acesso aos Relatórios de Contact Center deve ser feito pelo Módulo Metrics (Metrics > Relatórios).
×
Clique nas imagens desta página para vê-las em tela cheia.
Se preferir, recolha o menu da lateral esquerda da página para uma melhor visualização.
