Guia do Administrador

O SmartOmni é uma solução para Contact Center que permite manter uma estratégia integrada de comunicação através de diferentes canais. Entre eles, Voz, WebChat e redes sociais, como WhatsApp. Além disso, possibilita a integração com bot e a associação com filas de atendimento. 

Independentemente do canal utilizado na comunicação, a estratégia omnichannel oferece uma experiência de atendimento personalizada e contínua, mantendo o histórico de interações com clientes atualizado e acessível a todos os Atendentes (Agentes). O acesso a esses dados evita a repetição de informações e torna o atendimento ao cliente mais eficiente. 

Outro benefício do omnichannel está na conveniência de o cliente escolher o canal de atendimento mais adequado às suas necessidades e preferências.