Monitorar atendimentos

Agentes: Exibe os Atendentes associados ao Grupo de monitoramento que estão logados em canais de atendimento (on-line) e deslogados (off-line). A seção apresenta as seguintes colunas de informações:  

• Agentes: Identificação individual dos Atendentes associados ao Grupo de monitoramento.

• Status: Exibe Atendentes on-line e off-line. Para Atendentes on-line, indica se o status é “Disponível” (em atendimento ou disponível para atender); “Pausa” (Atendente pausou todos os canais na tela de Atendimento) ou “Inativo” (a conexão do dispositivo do Atendente com o servidor da plataforma Smarspace foi interrompida por situações como, por exemplo, falta de internet). No caso de Atendentes off-line, serão listados aqueles que não estão logados em nenhum canal de atendimento. 

*Para consultar Atendentes que se encontram off-ilne no Grupo de monitoramento pressione Ver Agentes Offline, no rodapé da seção Agentes. Clique em Ocultar Agentes Offline, para visualizar apenas Atendentes que estão logados em algum canal. 

IMPORTANTE: Um Atendente pode pausar o atendimento em um canal e continuar atendendo em outros. Quando fizer isso, o status dele na tela de Monitoramento aparecerá como “Disponível”. 

Por exemplo: O Atendente entra em pausa nos Canais de chat (WebChat e/ou WhatsApp) e permanece on-line no Canal de voz. Neste cenário, o status do Atendente na seção Agentes será “Disponível” e ele poderá atender e/ou fazer ligações. 

• Filas: Lista as filas associadas ao Grupo de monitoramento nas quais os Atendentes (Agentes) com status “Disponível” estão logados. 

  *As filas não são listadas para Atendentes com status off-line.