Versão 1.12.0
- 10/04/2025
Conversas: Adicionado Histórico de Chamadas
A aba Chamadas do Módulo de Conversas passa a exibir o Histórico de ligações do usuário.
Nele é possível:
- Visualizar a lista com as chamadas realizadas exibidas da mais recente para as anteriores, pela data.
- Identificar quais ligações foram realizadas ou recebidas, pela seta indicadora de direção de chamada, junto ao ícone de ligação (telefone).
- Identificar quais ligações realizadas foram Atendidas ou Não Atendidas.
- Ver o tempo de duração de cada chamada.
O Histórico ainda possui um campo de pesquisa para procurar chamadas pelo nome ou número de um contato, e um seletor para filtrar Todas as ligações, as Perdidas, Iniciadas ou Atendidas.
Na barra lateral da aba Chamadas também será possível ver os Contatos Frequentes do usuário (aqueles com maior número de chamadas). Para esses contatos são mostrados a foto (quando existente), o nome e o ícone para iniciar ligação (telefone). Além do Discador, que permite digitar/teclar e iniciar ligação.
Conversas: Administrador poderá alterar imagem e nome de grupo
Agora é possível editar o nome e a imagem de grupos de Conversas, tornando mais simples manter os grupos organizados e atualizados conforme o contexto de uso.
A permissão de edição é restrita ao Administrador do grupo, mas todas as alterações são atualizadas em tempo real e notificadas a todos os membros.
São suportadas imagens em formatos como JPG e PNG.
Atendimento: Toque de chamada será mais longo quando Autoatendimento estiver habilitado
Quando o Autoatendimento estiver habilitado para o Atendente o toque de chamadas será mais longo e perceptível, garantindo que seja avisado adequadamente antes do início do atendimento.
A melhoria evita que o Atendente só perceba a chegada da chamada quando o cliente já está em atendimento.
Atendimento: Resolvida falha do teclado numérico para discar opções de URA após transferência assistida
O teclado numérico (DTMF) para discar opções de URA (Unidade de Resposta Audível) está funcionando como esperado, após transferir uma chamada de forma assistida (Falar antes de transferir).
A falha que impedia a exibição do teclado DTMF no processo de transferência para números que possuem URA foi resolvida.
Também foi resolvido o rerro visual que fazia a tela de Atendimento piscar rapidamente ao realizar transferência assistida ou ao finalizar chamada.
Nesta versão ainda foram feitas as seguintes correções:
- Monitoramento: Status de Atendentes está sendo corretamente atualizado no card de Agentes ativos (Monitoramento detalhado) e na seção Agentes da tela de Monitoramento.
- Atendimento
• Solucionado o comportamento em que o mesmo card de atendimento era ofertado simultaneamente para dois Atendentes na mesma fila. O problema acontecia quando um segundo Atendente logava na mesma fila em que um card estava sendo ofertado para um Atendente já logado.
• O problema que fazia com que atendimentos dos canais de chat em andamento fossem perdidos ao atualizar (recarregar) a tela foi resolvido. Agora, ocorre uma validação automática para verificar se a sessão ativa de atendimento ainda existe, e a restauração do o chat em andamento.
• As cores de cards dos canais de atendimento foram ajustadas para respeitarem os padrões de interface mesmo em atendimentos Em espera. Além disso, o texto exibido após o encerramento de um atendimento que estava Em espera também foi revisado, garantindo uma comunicação mais precisa do status final do atendimento.
