Resumo Regras de Negócio Infográfico Visão Geral Os Modelos de Mensagem para WhatsApp (templates HSM) são estruturas pré-aprovadas utilizadas para iniciar conversas ativas com clientes e para realizar disparos de conversas ativas com clientes pelo canal. Esses modelos garantem que
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar Informações da Versão Esta versão possui as seguintes dependências: smartspace-fe: 2.14.1 api-gateway: 1.8.1 chat-service: 1.8.2 report-hub: 1.6.1 Fechar CORREÇÕES Atendimento: Normalizado comportamento de
NOVIDADE Mensagens Pré-definidas: Supervisor poderá criar mensagens padronizadas para uso em atendimentos dos canais de chat O Supervisor poderá criar e organizar Mensagens Pré-definidas padronizadas (Mensagens Rápidas), para Atendentes utilizarem durante os atendimentos nos canais WhatsApp e WebChat. O recurso
CORREÇÃO Atendimento: Atualização da tela de Atendimento não vai inerferir na exibição de cards dos canais de chat Resolvida a falha que fazia com que os atendimentos abertos dos canais WhatsApp e WebChat desaparecessem da tela de Atendimento quando o
Atenção à Dependência ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar o seguinte componente: chat-service: 1.6.1 CORREÇÃO Atendimento: Resolvida falha de “queue not found” ao iniciar Conversa ativa de WhatsApp Protocolo:[Erro ao tentar iniciar atendimento ativo
NOVIDADES Conversas: Adicionado Histórico de Chamadas A aba Chamadas do Módulo de Conversas passa a exibir o Histórico de ligações do usuário. Nele é possível: Visualizar a lista com as chamadas realizadas exibidas da mais recente para as anteriores, pela data.
NOVIDADES Atendimento: Implementado Autoatendimento para canal de voz Agora, o Smartspace conta com a funcionalidade de Autoatendimento para chamadas de voz, permitindo que as ligações sejam atendidas automaticamente, sem necessidade de ação manual do Atendente. Como funciona O recurso pode
Esta versão corrige falhas na apresentação de informações na aba Histórico e no fluxo de Conversa receptiva de fila de WhatsApp com bot. Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar
Os cards de atendimento por WhatsApp são identificados pelo ícone padrão do aplicativo. Confira como fazer o atendimento receptivo de mensagens do WhatsApp: Quando apresentado na seção Aguardando atendimento, o card exibe o nome do cliente (se ele já manteve alguma
Nesta versão foi implementada a exibição do nome de clientes em cards de atendimento pelo WhatsApp, o que permite um atendimento personalizado e o reconhecimento de clientes que já mantiveram algum tipo de interação com o Contact Center. Além disso,
Canais oficiais de Suporte
