Realizado contato com o cliente nas últimas 24 horas Pressione Nova Conversa. No pop-up de Nova Conversa, carregado na tela, selecione o número de WhatsApp do Contact Center em “Número de Origem” e informe o número do WhatsApp do cliente
Esta versão traz a correção para o cenário em que, em determinadas situações, a ausência ou indisponibilidade de sockets durante o processamento de mensagens nos Canais de chat (WebChat e WhatsApp) afetava a estabilidade da aplicação. Atenção às Dependências !
Esta versão inclui melhoria em status de mensagens disparadas via integração e corrige falha na exibição de filas na aba de Monitoramento. Além de implementações e outras soluções disponíveis na Release notes de Usuário. Atenção às Dependências ! Ao atualizar
O Histórico é uma aba da tela de Atendimento (Módulo Atendimento > (aba) Histórico) que disponibiliza informações de todos os atendimentos finalizados pelo Atendente, sem a necessidade dele navegar para outro menu da plataforma para realizar consultas. Clique na imagem para
Atenção à Dependência ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar o seguinte componente:smartspace-fe: 2.6.1 CORREÇÃO Atendimento: Resolvida falha que impedia iniciar Conversa ativa pelo WhatsApp com número de cliente não encontrado em Banco de Dados
CORREÇÃO Atendimento: Resolvida falha que impedia iniciar Conversa ativa pelo WhatsApp com número de cliente não encontrado em Banco de Dados A partir da correção, mesmo que um cliente nunca tenha interagido com o canal e que seu número de
Atenção à Dependência ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar o seguinte componente:chat-service: 1.2.13 CORREÇÃO Atendimento: Somente cards em atendimento ativo entrarão no fluxo de reoferta Protocolo: [PROD] Reoferta dos atendimentos ativas O fluxo de
CORREÇÃO Atendimento: Apenas cards em atendimento ativo entrarão no fluxo de reoferta O fluxo de reoferta de cards de atendimento foi ajustado para verificar e recuperar somente atendimentos que estejam ativos. Com isso, deve ocorrer maior precisão ao recuperar atendimentos que
Nesta versão, melhorias e correções foram aplicadas para tornar o acesso à plataforma mais rápido e otimizar as operações de atendimento. Além disso, fluxos de atendimento passaram por aprimoramento, garantindo suporte a novos cenários. NOVIDADES Atendimento: Seleção automática de número
Nesta versão, melhorias e correções foram aplicadas para tornar o acesso à plataforma mais rápido e otimizar as operações de atendimento. Além disso, fluxos de atendimento passaram por aprimoramento, garantindo suporte a novos cenários. Atenção às Dependências ! Ao atualizar
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