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- 05/06/2025
Metrics: Implementado recurso de Pausa Programada na tela de Atendimento
A tela de Atendimento do Contact Center (Metrics > Atendentes > Atendimento) passa a exibir a opção de Pausa Programada.
O recurso permite que o Atendente habilite a Pausa e selecione o Motivo de pausa enquanto está com uma chamada em andamento para que, ao encerrar a ligação entre automaticamente em pausa antes de uma nova chamada ser ofertada para ele.
Por padrão, o botão de Pausa Programada aparecerá na tela de Atendimento para qualquer Atendente, independentemente do Autoatendimento estar ativo.
Observe que, após deligar a chamada, o pop-up com o Motivo de pausa selecionado é exibido na tela dando ao Atendente a opção de Cancelar a entrada em Pausa. Se o botão não for clicado, a Pausa Programada será iniciada automaticamente.
- Ao clicar em Pausa Programada, o Atendente precisa selecionar o Motivo de pausa, para que seu status seja alterado de Disponível para Pausa, após desligar a chamada.
- Caso desista de entrar em Pausa, basta clicar Cancelar no pop-up com o Motivo de pausa que será carregado na tela de Atendimento assim que desligar a chamada em andamento.
