Versão 2.95.1
- 31/01/2025
Esta versão traz implementações e ajustes no Módulo Metrics para tornar as operações de Supervisor e de Atendente mais dinâmicas, permitindo recuperar ligações interrompidas (que caíram), ter maior controle sobre o login em filas de atendimento e em relação ao monitoramento do Contact Center. Além de assegurar que relatórios reflitam corretamente os dados de atendimentos.
Implementada opção de bloquear a seleção de filas na tela de Atendimento
Quando o recurso Bloquear seleção de filas estiver habilitado para um Atendente (Agente), todas as filas nas quais está associado para prestar atendimento aparecerão selecionadas na tela de Atendimento, sem a opção de escolher as filas pelas quais deseja atender. Também não será possível alterar o Ramal.
As operações do Supervisor pela tela de Monitoramento não são afetadas e podem ser realizadas normalmente, com maior controle do Supervisor sobre ações de Atendentes.
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Atendente em Pausa na tela de Atendimento poderá realizar chamada ativa
O campo “Discar” permanecerá habilitado para Atendentes em pausa, para que possam fazer chamadas.
Quando discar para um número o Atendente será retirado da pausa e visualizará o painel de atendimento, voltando ao status “Pausa” quando a ligação for encerrada.
A pausa continuará sendo registrada nos relatórios.
Adicionados Filtros na sessão Agentes da nova tela de Monitoramento do Call Center
Os novos filtros facilitam a visualização e monitoramento pelo Supervisor sobre:
- Agentes (Atendentes): Lista os Atendentes que estão logados na tela de Atendimento. Selecione os que deseja acompanhar em tempo real.
- Status: Selecione o(s) status de Atendentes que deseja visualizar (Disponível, Em Pausa, Tocando, Em Chamada).
- Filas: Escolha as filas de atendimento do(s) Atendente(s) que vai supervisionar.
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DICAS
- Os filtros podem ser usados de forma individual ou combinada.
- A contagem total de Atendentes agora é mostrada ao lado do nome da sessão Agentes.
Resolvida falha em cálculo do Tempo Total de Chamadas Atendidas em Relatório de Visualização
O Detalhamento da Distribuição (de chamadas) entre agentes, do Relatório de Visualização de chamadas Atendidas, passou por ajustes e está apresentando corretamente o “Tempo Total” correspondente à soma de todas as ligações atendidas pelos Atendentes (Agentes), no período consultado.
Atualizada a informação de rastreio de ligações exibida no Relatório Detalhado de Chamadas Atendidas
Ao rastrear ligação no Relatório de Visualização Atendidas (Detalhes), clicando na opção Rastrear (i), a coluna “Evento” mostrará a informação “Número máximo de não atendidas atingido. Pausa automática” (Reached max number of no answer. Automatic break out). O resultado será apresentado sempre que o “Max no Answer” for atingido, colocando automaticamente um Atendente (Agente) em Pausa.
*Neste cenário o Atendente precisa solicitar que o Supervisor o retire da Pausa.
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