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O que é o Max no Answer?

O Max no Answer determina depois de quantas ligações não atendidas um Atendente (Agente) será colocado em pausa automática. É útil, por exemplo, para que o Supervisor de Contact Center (Call Center) possa monitorar se um Atendente não está atendendo chamadas encaminhadas para as filas nas quais está logado. Assim, será possível verificar a causa da indisponibilidade do Atendente e redirecionar chamadas.