Criar Rotas de entrada
- 11/08/2023
Siga o passo a passo para criar Rotas de entrada:
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Acesse PABX > Rotas de entrada.
*A tela que lista todas as rotas cadastradas será exibida.
- Clique no botão +Novo no topo direito da tela.
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Preencha os seguintes campos obrigatórios (sinalizados com ícone vermelho):
• Nome: da rota de entrada que está sendo criada.
• Domínio: no qual a rota de entrada vai funcionar.
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Em “Nùmero Destino” configure os números para os quais as chamadas recebidas pelo PABX serão encaminhadas, da seguinte forma:
• Tipo: Escolha como o(s) Número(s) de destino serão adicionados à rota de entrada:
- Regex: Ao clicar no botão Regex será preciso informar no campo “Regex” a fórmula/expressão regular que será usada para tratar números de destino.
IMPORTANTE:
○ Para Regex o “Numero de destino” deve ser montado combinando (concatenando) os números inseridos adicionados de “ | ”, para separá-los.
○ O Tipo de “Número de destino” Regex só é habilitado se o botão Utilizar SIP proxy, à direita do formulário de criação de rota, estiver desabilitado. Isso acontece porque o SIP Proxy é outra instância de roteamento de chamada que aceita número/ramal, mas não aceita Regex.
- Número: Ao clicar no botão Número é preciso selecionar como esse número será configurado:
○ Livre: A opção de Numeração Livre permite adicionar qualquer número no campo obrigatório “Número” (celular, fixo, ramal, 0800…).
*O campo número não aceita caracteres especiais e espaços.
*Ao escolher a opção de Numeração Livre também é possível Importar números.
Para isso, basta clicar no botão da ação e encontrar a lista desejada no diretório do dispositivo do Administrador. A lista deve respeitar o layout padrão exibido no arquivo .csv baixado ao clicar em Layout da planilha.
*Após preencher o campo “Número” pressione +Adicionar para que ele seja inserido na rota de entrada.
*Se desejar excluir um número da rota, marque a caixa de seleção ao lado do número que será removido e clique no ícone de lixeira ao lado dele.
Caso queira excluir todos os números adicionados da rota, marque a caixa de seleção ao lado da coluna Número e pressione o ícone de lixeira correspondente a ela.
○ Sequencial: Para esta opção são exibidos os campos “Número Inicial” e “Quantidade de números”. Ao inserir um Número inicial será obrigatório informar uma quantidade de números que deve ser criada como sequência do Número Inicial.
Exemplos:
A) Se inserir o ramal 4020 em “Número Inicial” e completar “Quantidade de números” com 10, ao clicar em Adicionar serão listados os números de 4020 até 4029
B) Se inserir o número de celular 999999935 em “Número Inicial” e completar “Quantidade de números” com 6, ao clicar em Adicionar serão listados os números de 999999935 até 999999940.
DICA: O sistema considera o número informado em “Número Inicial” ao calcular a “Quantidade de números”.
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Em “Manipulação do número” são apresentadas três opções de manipulação:
- Encaminhar para: Para utilizar essa opção é obrigatório que o campo Domínio do formulário de criação de rota de entrada esteja preenchido. Assim, será possível definir pelo campo “Ramal” que as chamadas entrantes no PABX sejam encaminhadas para ramais em uso em qualquer funcionalidade. Ou seja, ramais que correspondem às filas de Contact Center (Call Centers), DDR (Discagem Direta ao Ramal) de URA, Ura Básica, Grupos de chamada, Centros de Conferência, Serviço Noturno, Voicemails, Ramais de Fax, Roteamento por horário, entre outras.
- Remover dígitos: Permite remover dígitos de números adicionados à rota de entrada. Ao completar o campo “Quantidade de dígitos”, a quantidade informada será removida do início de cada número inserido na rota de entrada, no momento da execução do encaminhamento de chamadas externas (entrantes) que chegam ao PABX..
Exemplo: Uma chamada externa chega ao PABX com destino ao número 8988776655, mas na rota de entrada o número está cadastrado como 6655 (Ramal). Neste caso, é necessário selecionar o botão Remover dígitos e preencher o campo “Quantidade de dígitos” com 6. Assim, quando uma chamada entrante for encaminhada para este número, o sistema vai desconsiderar os seis primeiros dígitos antes de encaminhar a chamada para o ramal.
*Se a remoção de dígitos não for configurada, a chamada entrante não vai encontrar um Ramal com o número 8988776655.
- Manter número de destino: Ao selecionar este botão nenhuma regra de “Manipulação de número” será aplicada. Então, o encaminhamento de chamadas entrantes será feito para os números da forma que foram adicionados à rota de entrada.
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Defina quais ações serão habilitadas ou desabilitadas para a rota de entrada, pelos botões de ações à direita do formulário de criação:
- Habilitado: Se este botão estiver acionado (verde), a rota de entrada criada estará Ativa e este será o status mostrado na listagem de rotas criadas na tela de tela de Rotas de entrada.
Caso o botão esteja desabilitado (laranja) a rota de entrada criada estará Inativa e este será o status mostrado na tela de tela de Rotas de entrada
- DDR e chamada a cobrar bloqueadas: Quando estiver botão estiver habilitado (verde) a Discagem Direta a Ramal (DDR) e as chamadas a cobrar serão bloqueadas e não serão encaminhadas para atendimento pela rota de entrada. Se o botão estiver desabilitado (Laranja), esses tipos de chamadas serão encaminhadas para atendimento na rota de entrada configurada.
- Utilizar SiP Proxy: Se esta ação estiver habilitada (verde), não será possível utilizar o Tipo Regex como “Número de destino”. Caso esteja desabilitada (laranja), o uso de Regex será permitido. Isso acontece porque SIP Proxy é outra instância de roteamento de chamada que aceita número/ramal, mas não aceita Regex.
- Se desejar, preencha o campo opcional “Descrição”, com informações sobre a rota de entrada.
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Feitas todas as configurações desejadas clique em Salvar para registrar a rota de entrada, ou em Cancelar, caso desista de criar a rota.
