Versão 1.3.5
- 31/10/2024
Atendimento: Normalizada a exibição do texto de Modelo de mensagem que não possui cabeçalho
Ao Atendente iniciar uma Conversa ativa pelo WhatsApp, o campo “Texto do Modelo” aparecerá preenchido como esperado.
Foi resolvido o cenário em que para esse tipo de modelo o “Texto do Modelo” não era exibido, impedindo que o Atendente conseguisse seguir o fluxo para +Criar conversa.
A utilização de um Modelo de mensagem é obrigatória para iniciar conversa com cliente após 24 horas do último contato.
Atendimento: Campo para digitar texto em Conversa ativa pelo WhatsApp após 24 horas aparecerá abaixo do Modelo de mensagem
O campo para digitar texto durante Conversa ativa pelo WhatsApp, iniciada após 24 horas do último contato com cliente, só aparecerá para o Atendente após o cliente responder a interação iniciada através de um Modelo de mensagem.
Foi corrigido o cenário em que o campo de digitação era exibido mesmo sem o cliente ter respondido a interação iniciada pelo Contact Center.
A atualização mantém o fluxo esperado para Conversa ativa após 24 horas. Assim, enquanto o cliente não responder, o campo para digitar texto permanecerá oculto.
Atendimento: Anexos enviados por cliente em conversa pelo WhatsApp estão visíveis para o Atendente
Quando o cliente encaminhar anexo seguido de menagem de texto, em conversa pelo WhatsApp, todo o conteúdo será exibido para o Atendente na seção Chat. A situação em que os textos eram carregados na seção, mas anexos não, foi solucionada.
O ajuste aplicado garantirá que todas as informações enviadas pelo cliente durante um atendimento sejam recebidas pelo Atendente.
Atendimento: Cards que aguardavam atendimento serão reofertados ao Atendente que deslogar e logar novamente em filas
A oferta de atendimentos foi atualizada para que, ao Atendente deslogar e logar novamente em filas de canais onde existiam cards na seção Aguardando atendimento, esses cards sejam reoferecidos ao Atendente.
A revisão do fluxo garante que nenhum atendimento seja perdido quando, por alguma circunstância, o Atendente desabilitar e voltar a habilitar as filas para o status “Online”.
Atendimento: Logout individual não mostrará todos os Canais de chat com status “Offline”
Quando o Atendente fizer logout individual de Canais de chat (WebChat ou WhatsApp), apenas o canal deslogado aparecerá com status “Offline”.
A situação em que ao fazer logout de um canal o Atendente observava que estava deslogado dos dois canais não deve mais ocorrer.
Em análise constatou-se que o status “Offline” era exibido para ambos os canais, mas apenas o canal em que realmente tinha sido efetuado logout ficava offline. O outro canal permanecia “Online”, mas era apresentado como offline na interface da plataforma.
Correção foi aplicada para garantir que o status de cada canal seja corretamente refletido para o usuário na interface da plataforma.
Atendimento: Removida duplicidade de mensagem exibida ao iniciar fluxo de Conversa receptiva pelo WhatsApp
Ao iniciar Conversa receptiva pelo WhatsApp o Atendente não verá mais a mensagem que deu início ao atendimento duplicada na seção Chat.
O comportamento esperado foi retomado após ajustes no fluxo de conversa iniciada pelo cliente. Com isso, a mensagem inicial será exibida apenas uma vez.
Atendimento: Realizada melhoria para que cliente seja alertado sobre sua posição em filas de atendimento com bot
Quando um cliente interagir com um bot do Contact Center e for redirecionado para uma fila de atendimento de Canais de chat (WebChat e WhatsApp), o ponto do fluxo de atendimento em que esse cliente se encontra será rastreado.
A partir disso, será identificada a sala correta do chat com esse cliente e a posição dele na fila de atendimento. O cliente será avisado de que está em fila de espera e sobre a evolução da posição em que se encontra enquanto aguarda atendimento.
A melhoria manterá o cliente informado e engajado, além de evitar que o atendimento seja reiniciado caso o cliente em espera comece a enviar mensagens para a fila.
Atendimento: Visualização da “Mensagem de entrada” e da primeira interação do cliente está disponível em Conversa receptiva pelo WhatsApp com bot
Ao cliente iniciar contato por fila de WhatsApp com bot e o atendimento ser recebido pelo Atendente, a seção Chat da aba Atendimento mostrará a Mensagem de entrada (apresentada assim que o cliente entrou na fila de espera por atendimento) e o histórico das últimas conversas com o cliente através do bot.
O cenário que o histórico de interações do cliente por meio de bot não estava sendo carregado para o Atendente em Conversa receptiva pelo WhatsApp foi resolvido.
A partir do ajuste, o Atendente terá disponíveis os dados iniciais que precisa para seguir com o atendimento.
Atendimento | Histórico: Normalizada a exibição do histórico da última conversa para Atendimentos de WhatsApp retomados em 24 horas horas
O histórico da última conversa pelo WhatsApp está sendo mostrado como esperado, ao Atendente retomar o contato com um cliente dentro de 24 horas.
Foi solucionado o mau comportamento que impedia a apresentação da última conversa na seção Chat ao iniciar nova conversa com um mesmo cliente.
Na demonstração, o Atendente utilizou a opção +Iniciar Nova Conversa da coluna “Ações”, na aba Histórico.
Histórico: Coluna “Ações” está sendo exibida no Histórico de atendimentos
A apresentação da coluna “Ações” na seção Histórico de atendimentos da aba Histórico (Módulo de Atendimento > Histórico) foi normalizada.
A coluna e os tipos de ações correspondentes a cada canal de atendimento estão visíveis e funcionando.
