Versão 1.6.0
- 23/01/2025
Nesta versão, melhorias e correções foram aplicadas para tornar o acesso à plataforma mais rápido e otimizar as operações de atendimento. Além disso, fluxos de atendimento passaram por aprimoramento, garantindo suporte a novos cenários.
Atendimento: Seleção automática de número de WhatsApp
Se o Contact Center possuir apenas um número de WhatsApp configurado para prestar atendimento, ao iniciar Nova Conversa (Conversa ativa de WhatsApp) o “Número de Origem” já aparecerá preenchido no pop-up de “Nova conversa”.
Atendimento: Implementado uso de Modelo de Mensagem com imagem para Conversa ativa pelo WhatsApp
O Atendente (Agente) e Supervisor poderão selecionar e enviar Modelos de mensagem que incluam imagens, para melhorar a comunicação com os clientes. Esses modelos podem ser pré-visualizados antes do envio.
Os Modelos de mensagem enviados ficarão registrados no histórico do chat com o cliente.
Monitoramento: Seleção automática de Grupo de monitoramento
Quando o Supervisor estiver habilitado para apenas um Grupo de monitoramento, este grupo aparecerá selecionado automaticamente.
Colaboração: Número de chats com mensagens não lidas aparecerá no menu lateral da plataforma
O número de conversas (chats) com mensagens ainda não visualizadas por usuários do Módulo de Colaboração passa a ser notificado junto ao ícone do módulo, no menu lateral da plataforma.
Quando o usuário ler a mensagem de algum desses chats, a notificação referente a ele não aparecerá mais na contagem de notificações. Caso o usuário acesse o módulo, mas não abra a conversa a notificação continuará sendo exibida.
Removida etapa manual de verificação de usuário após (re)definição de senha
Ao definir ou redefinir a senha, usuários terão o acesso à plataforma ativado automaticamente. A etapa de verificação de e-mail foi removida para agilizar o fluxo de login.
Atendimento: Validações impedirão Conversa ativa duplicada e que Atendente exceda número máximo de atendimentos simultâneos
Antes de iniciar uma Conversa ativa de WhatsApp, o sistema verificará:
- Se o cliente já está em atendimento com outro Atendente (Agente). Em caso afirmativo, apresentará o alerta: “Não foi possível iniciar a conversa. O cliente está sendo atendido por outro agente.“
- Se o Atendente atingiu o número máximo de atendimentos simultâneos, exibindo a mensagem: “Não foi possível iniciar a conversa. O número máximo de atendimentos simultâneos foi atingido.”
Clique na imagem para ver em tela cheia.
Atendimento: Corrigida falha no campo de digitação de texto em cards de canais de chat
Ao alternar entre cards de atendimento de canais de chat (WhatsApp/WebChat), o campo para o Atendente digitar mensagem será limpo, evitando que mensagens digitadas e não enviadas em um card de atendimento sejam carregadas em outro.
Atendimento: Normalizado fluxo de seleção e envio de Modelo de mensagem de card em atendimento
A opção + Selecionar Template exibida em cards de Conversa ativa de WhatsApp iniciada pelo Atendente e, ainda sem resposta do cliente, está funcionando como esperado. Através dela o Atendente poderá selecionar um novo Modelo de mensagem e enviar pelo chat, para dar continuidade à tentativa de contato com o cliente.
