Versão 2.98.1
- 06/06/2025
Metrics: Resolvida inconsistência na disponibilidade de Atendente após acionar Pausa Programada
O acionamento de Pausa Programada na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) recebeu tratamento para garantir que, após esse tipo de Pausa ser ativada não entrem novas chamadas de Autoatendimento.
Agora, um tempo de espera de 2 segundos será considerado depois que a Pausa Programada for habilitada, e antes que uma nova chamada de atendimento automático que aguardava na fila seja ofertada ao Atendente.
Com o ajuste não deve ocorrer o cenário em que, depois de ativar a Pausa Programada, uma nova chamada era recebida pelo sistema e a Pausa era contabilizada mesmo o Atendente ainda estando em ligação.
Metrics: Ajustado fluxo de encerramento de chamada ativa para evitar travamento da interface da tela de Atendimento
O processo de encerramento de chamada ativa (Saída/Outbound) recebeu melhorias para evitar que ao Atendente transferir a ligação para uma URA (Unidade de Resposta Audível), secretária eletrônica ou caixa postal, desligando a chamada imediatamente, não ocorra travamento.
Uma validação extra foi adicionada na consulta de estado das chamadas no sistema. Com isso, mesmo que o Atendente desligue a chamada antes de ouvir até o final a mensagem da URA ou de outros recursos de roteamento (encaminhamento de chamadas), a ligação não ficará presa na tela de Atendimento.
