Versão 1.11.0
- 21/03/2025
Atendimento: Implementado Autoatendimento para canal de voz
Agora, o Smartspace conta com a funcionalidade de Autoatendimento para chamadas de voz, permitindo que as ligações sejam atendidas automaticamente, sem necessidade de ação manual do Atendente.
Como funciona
- O recurso pode ser ativado ou desativado para os Atendentes, de forma individual, conforme preferência.
Assim que uma chamada é recebida, o sistema verifica se a configuração de Autoatendimento está habilitada para o Atendente.
Caso esteja ativa, a ligação é atendida automaticamente.
Atendimento: Agora é possível Qualificar conversa ativa de WhatsApp
O Atendente poderá Qualificar Atendimento de Conversa ativa de WhatsApp de duas formas:
- Durante o atendimento (tela de Atendimento) pela seção Qualificar Atendimento: A qualificação pode ser feita e alterada antes ou após clicar em Finalizar Atendimento.
- Após o atendimento ser finalizado, pela coluna “Qualificações” aba Histórico (tela de Atendimento).
A qualificação respeitará os seguintes critérios:
Os motivos de contatos disponíveis são carregados automaticamente conforme configurados para o canal de WhatsApp utilizado.
A qualificação pode ser alterada até o encerramento da conversa.
A qualificação não é obrigatória. O Atendente pode Finalizar o Atendimento mesmo sem qualificar.
Após o encerramento, ainda é possível atribuir ou alterar a qualificação diretamente pelo Histórico.
As informações ficam registradas no atendimento, permitindo análises futuras.
Clique nas imagens para vê-las em tela cheia.
Atendimento: Realizados ajustes no pop-up de "Nova conversa" para adequação de Modelos de mensagem
Quando iniciar Conversa ativa de WhatsApp após 24 horas do último contato com o cliente, e selecionar um Modelo de mensagem que possua campos a serem preenchidos, o Atendente deve obrigatoriamente completar esses campos.
Caso deixe eles em branco, um alerta será mostrado na tela lembrando da obrigatoriedade.
O ajuste foi aplicado para evitar erro na abertura de atendimento junto à Meta, que não reconhece os templates HSM sem os parâmetros.
Além disso, a listagem de Modelos de mensagem utilizados para inciar Conversa ativa foi ajustada para manter o layout proporcional à tela.
Atendimento: Resolvida falha na oferta de novo card de voz para Atendente que encerra chamada
A oferta de novo card de voz para Atendente após ele encerrar uma ligação que estava em andamento está funcionando como esperado.
O cenário em que mesmo após o Atendente desligar uma chamada um novo card do canal não era oferecido para ele está resolvido.
