Versão 1.4.2
- 18/11/2024
Atendimento: Resolvida falha no disparo de mensagens quando mais de um card de WhatsApp está em atendimento
Uma nova verificação foi adicionada ao disparo de mensagens feito pelo Atendente enquanto está com um card de WhatsApp em atendimento e, em paralelo, inicia uma Conversa ativa (Nova Conversa de WhatsApp).
A melhoria evitará que, ao Atendente alternar o atendimento entre os cards, a mensagem de texto que digitou e enviou para um card que já estava em atendimento seja disparada para o card da Conversa ativa iniciada posteriormente.
O processo de verificação implementado assegura que mensagens sejam encaminhadas corretamente para o card de atendimento selecionado pelo Atendente, ao navegar pela lista de cards da seção Em atendimento (tela de Atendimento).
Atendimento: Ampliado o número de tentativas para atendimentos com bot
A partir de agora, Canais de chat (WebChat e WhatsApp) que utilizam bot não devem mais observar falhas no atendimento causadas porque o número de tentativas atingiu o limite (time out).
Uma lógica de repetição automática (retry) foi adicionada ao sistema, para que ocorrendo um erro, o bot tente executar a ação novamente. Assim, o atendimento automatizado terá maior estabilidade e as operações com bot devem ser finalizadas sem intercorrências.
Atendimento: Normalizado o atendimento de cards de WebChat
Quando um card de WebChat encontrar-se na seção Aguardando atendimento (tela de Atendimento) e o Atendente pressionar Atender, ele será mostrado nas seções Em atendimento e Chat, para que a conversa com o cliente siga o fluxo esperado.
Ajuste foi aplicado para corrigir o problema que fazia com que o card continuasse tocando na seção Aguardando atendimento, mesmo após o Atendente pressionar Atender.
Histórico: Histórico de Conversa ativa de WhatsApp está exibindo informações de chat correspondente ao contato realizado
Quando o Supervisor acessar a aba Histórico (Atendimento > (aba) Histórico) e consultar o Histórico de Conversa de um atendimento de WhatsApp via Conversa ativa (Nova Conversa de WhatsApp), visualizará corretamente as mensagens do contato que está verificando.
Foi resolvido o cenário em que ao iniciar um atendimento o histórico trazia as conversas registradas de outro número de WhatsApp e de outro bot.
A partir do ajuste, a consulta passa a considerar não só o número do cliente, mas também o número utilizado para iniciar a conversa (WhatsApp do Contact Center).
Na demonstração, após atendimento por Conversa ativa o Supervisor consegue visualizar os dados da conversa entre o Atendente e o cliente pela aba Histórico.
