Integração com MS Teams
- 31/05/2023
A solução PABX pode ser integrada ao Microsoft Teams (MS Teams), permitindo que usuários façam e recebam chamadas e gravem ligações pela própria interface do MS Teams.
O número do ramal do usuário é mantido para o MS Teams e ele pode fazer e receber ligações internas e externas.
Pré-requisitos
Para utilizar a integração da solução de PABX com o Microsoft Teams é necessário atender aos seguintes critérios:
- Possuir Licença integração MS Teams do Cloud Solutions Digivox.
- Utilizar Office 365 E5 ou E1/E3 com Phone System.
Permissões
- Usuários do MS Teams E1 e E3 devem ser configurados com a licença adicional Phone System.
- O cliente poderá ter um cenário 100% MS Teams ou híbrido, composto por usuários do MS Teams e ramais do PABX Cloud Solutions.
Fluxo de chamadas
Chamadas externas realizadas ou recebidas por usuário Microsoft Teams de localidade com link de voz de Operadoras Parceiras.
Chamadas externas realizadas ou recebidas por usuário Microsoft Teams de localidade com link de voz de outra operadora.
Exemplos de utilização
Confira a seguir dois exemplos práticos de fluxo de chamadas utilizando integração com MS Teams:
CENÁRIO 1
O DDR (DDD) 4009.8801 recebe chamada do número externo (DDD) 9825.5001.
A chamada é recebida pela NGN da Operadora e tratada pelo PABX Cloud Solutions, que identifica que este DDR está vinculado ao usuário José da Silva no MS Teams.
Como o PABX Cloud Solutions é integrado ao MS Teams, então, a chamada é entregue diretamente no aplicativo MS Teams do usuário José da Silva, independentemente de onde ele esteja.
CENÁRIO 2
O DDR (DDD) 4009.8801 recebe chamada do número externo (DDD) 9825.5001.
A chamada é recebida no GW (gateway de voz) instalado na localidade e tratada pelo PABX Cloud Solutions, que identifica que este DDR está vinculado ao usuário João Pereira no MS Teams.
Como o PABX Cloud Solutions é integrado ao MS Teams, então, a chamada é entregue diretamente no aplicativo MS Teams do usuário João Pereira, independentemente de onde ele esteja.
DICA
NGN (Next Generation Networking ou Rede da Próxima Geração é uma rede baseada em pacotes de dados que fornece serviços como Internet banda larga, telefonia fixa e móvel de forma integrada, permitindo fazer e receber chamadas multimídia (voz e vídeo).
