Versão 1.5.2
- 11/12/2024
Atendimento: Removida duplicidade no envio de Modelo de mensagem ao iniciar Conversa ativa de WhatsApp
Quando um Atendente iniciar Conversa ativa de WhatsApp com um cliente, selecionar um Modelo de mensagem e enviar, para dar início ao contato, o modelo não aparecerá duplicado na seção Chat da tela de Atendimento.
O cenário em que o Modelo aparecia duplicado foi resolvido. Assim, o encaminhamento para o cliente acontecerá apenas uma vez, seguindo o fluxo esperado para Conversa ativa.
Atendimento: Normalizado o disparo de Modelo de mensagem em Conversa ativa após 24 horas do último contato com o cliente
O disparo de Modelo de mensagem ao Atendente iniciar Conversa ativa com um cliente, após 24 horas do último contato, está funcionando como esperado.
A falha que fazia com que o Modelo de mensagem selecionado pelo Atendente não fosse disparado e, consequentemente, não fosse recebido pelo cliente, foi resolvida.
Com o ajuste o fluxo de Conversa ativa após 24 horas segue o comportamento esperado, de entregar o Modelo de mensagem ao cliente e aguardar ele responder para que a conversa possa prosseguir pela tela de Atendimento.
Atendimento: Atendente não precisa mais digitar DDI do número de WhatsApp do cliente para iniciar Conversa ativa
Ao iniciar Conversa ativa de WhatsApp, clicando no botão Nova Conversa, o Atendente não precisará mais digitar o DDI (código do país) do número de WhatsApp do cliente. Basta informar o DDD (código de Discagem Direta à Distância) e o número do telefone. O DDI ainda será utilizado, mas passa a ser completado pelo sistema.
A melhoria se aplica ao campo “Para” exibido no pop-up após clicar em Nova Conversa, e também, no pop-up carregado ao pressionar +Iniciar Nova Conversa pela coluna “Ações” da seção Histórico de atendimentos da aba Histórico.
Histórico: Alerta de confirmação será exibido ao copiar número de Protocolo de atendimentos
O usuário Supervisor ou Atendente e Supervisor visualizará um alerta na aba Histórico (Atendimento > Histórico) ao copiar o número de Protocolo de atendimentos.
A melhoria funcionará para atendimentos de todos os canais (Voz e Chat) e permitirá que esses usuários tenham certeza de que a ação Copiar, apresentada ao lado do número de Protocolo, foi aplicada.
