Versão 1.13.0
- 17/04/2025
Monitoramento: Ajustada a apresentação de status "Inativo" na tela de Monitoramento
A exibição de status de Atendentes na tela de Monitoramento para o Supervisor foi ajustada para refletir corretamente o status “Inativo” quando acontecer interrupção da conexão em tempo real com servidor da Smartspace.
Sempre que o Atendente perder a conexão seu status será exibido como Inativo, com o ícone em vermelho, facilitando a identificação de indisponibilidade.
A desconexão pode acontecer, por exemplo, quando o Atendente fecha a tela ou faz logout da plataforma sem deslogar de canais de atendimento. Ou ainda, quando faz essas ações estando com algum canal em Pausa.
Atendimento: Card redistribuído não será mais exibido para Atendente que não aceitou chamada no tempo configurado
Quando o tempo configurado para aceitar um card de Voz terminar, sem que o Atendente aceite a ligação, esse card não será mais mostrado para o mesmo Atendente.
O atendimento voltará para a fila e será ofertado para um novo Atendente, conforme regras de distribuição.
O cenário em que o card era apresentado para o próximo Atendente disponível na fila e, mesmo assim, continuava aparecendo para o Atendente que não o aceitou a tempo foi resolvido.
